设在商圈内的警务调解室

本文转自：河北法制报

□河北法制报记者吴艳丽

1月31日，正月初十，早上9时整，唐山市公安局高新分局民警高建和往常一样，准时来到“高建警务调解室”，开始了新一天的工作。

这是一个设立在唐山市繁华商圈内的警务调解室，也是唐山市第一家以民警名字命名的警务调解室。

“每天早上9时，商场一开门，我们就开始对商场内部以及周边的巡控检查工作，查看有没有安全隐患、矛盾纠纷，有没有需要帮助的群众。一圈走下来，差不多一个小时的时间。这期间，如果遇到问题，我们会就地处理，让事情解决在萌芽状态；如果没有发现问题，我们就会开启下一轮的巡控工作。”高建介绍说，除去午饭和晚饭时间，他和队员们都会忙碌在巡控一线，直到晚上9时商场关门。

“高建警务调解室”所辖商圈内，商场、商铺、写字楼众多，从业人员、流动人口高达3万人之多，人员流动性大，商业密集程度极高，各类矛盾纠纷较多。“为了坚决剔除社会安全隐患，尽快尽早排查化解矛盾纠纷，不断提升群众满意度，我们高新分局将警务前移，在设立警务站的基础上更加细分，又将警务调解室设立在商场旁边，真正实现了矛盾纠纷第一时间化解。”唐山市公安局高新分局党委副书记、政委张振波表示，以民警高建的名字命名警务调解室，一方面是为了方便群众记忆和联系，另一方面则是自我加压，创响品牌，更好地为群众服务。

今年春节期间，“高建警务调解室”管辖范围内人流、客流明显增加，警务调解室也随之更加忙碌了。过年期间，辖区内一家商场的负责人急急忙忙地打电话给高建，“高警官，我们商场的一个商户和装修人员吵起来了，还拉起了条幅，引起很多群众围观，我怕事情愈演愈烈，引发安全隐患，你快来帮帮忙吧！”

“我们马上到！”放下电话，高建带领队员立即赶到现场。原来，商场内的一家商户装修，但装修款一直没给结清，大过年的，装修人员再次来到商户处讨要尾款，双方言语不和，吵了起来，装修人员还打出条幅，引发不少群众围观。

见此情况，高建先是上前劝说双方消消火气，并将两方当事人带到了调解室，商场也随即恢复了正常经营。“大过年的，和气生财，有什么问题，咱们坐下来好好谈，都能得到解决。”调解室内，高建对双方当事人进行着劝解。在弄清事情原委后，高建通过咨询派驻在调解室的律师，提出了装修款分期付款的解决方案，矛盾双方也对方案表示满意，最终握手言和，一起可能引发冲突的事件就此圆满解决。

“我们警务调解室每天面对的都是一些小事，但这些小事如果解决不好，就有可能演化成大的矛盾冲突，我们要做的，就是将小事尽早尽快解决。”高建对记者说。

不仅仅是矛盾纠纷，自2022年10月25日“高建警务调解室”成立以来，抢救突发心脏病老人，救助走失儿童、失忆老人，耐心开导叛逆期离家出走的学生……警务调解室每天都在群众身边，守护着群众的安危。成立至今3个多月的时间里，“高建警务调解室”已经成功调解矛盾纠纷30余起，帮扶救助群众25人次。而高建也在工作中逐步摸索出了“1234工作法”“站企矛盾调解机制”“矛盾纠纷调解前端处理法”等多项工作方法，将矛盾纠纷在源头预防，在前端化解，有效减少了矛盾纠纷类警情，维护了商圈良好的治安和营商环境。