福建邵武：“最后一微米” 服务更细致

本文转自：人民日报客户端

陈春花 刘建飞

“虽然你对原来的照片很满意，不过头发挡了一点点眉毛。现在办护照很严格，你好不容易回来一趟，初六又要去上学，这下窗口也有工作人员在岗，最好还是重新再拍一张照片，以防万一通不过，就更麻烦了。”1月23日，大年初二，上午8点30分，邵武市行政服务中心服务大厅，邵武市公安局出入境管理大队大队长尹娟通过细致观察发现细微问题后，对头天晚上十一点才从香港赶回来的小颖说，并为她提供“最后一微米”的服务。

“怪不得我在用护照的时候几次都出现问题，可能就是因为这个原因。春节期间，你们不仅现场帮我办理护照，而且还这么细心，真的是帮我了一个大忙，让我感到家乡的服务特别便捷、特别温暖!”小颖感动的说。

小颖在香港就读研究生，大年初一特意回来办理护照。在路上，她就给邵武市公安局出入境管理大队打电话，确认窗口是否开放，并咨询办理事宜，希望能尽快帮她办理。第二天，邵武市公安局出入境管理大队大队长尹娟早早赶到服务窗口，为其办理业务，并提醒注意细微的细节。

图为小颖正在办理护照。刘建飞摄

同一时间，外地回来的林先生也在窗口办理了身份证。

近年来，为了确保春节期间政务服务工作的有序开展，方便广大企业、群众和返乡人员办事，邵武市行政服务中心梳理公布了行政审批、不动产登记、违法处理、医保社保等10余个窗口(单位)以及高频事项清单，设置了“春节不打烊”服务窗口，安排人员轮流值班。对于办事群众外出不便或其他特殊情况不能到场的，工作人员提供无偿上门服务，确保在春节期间群众事好办、易办、快办。

同样在春节期间预约办理不动产转移登记的肖女士，对邵武市行政服务中心的“春节不打烊”服务赞不绝口：“太感谢他们了，考虑到我丈夫行动不便，他们不仅放弃了大年三十全家团圆的休息时间，还专程上门到我家，给我丈夫签字拍照，为我办理业务，帮我了结了一桩心事，这么贴心热情的服务必须点个大大地赞!”

“春节放假前，我们就以返乡人员以及广大群众的需求为导向，采取预约服务机制，并且简化办事环节，创新服务举措，优化审批流程，要求各驻站部门发布‘春节不打烊’服务公告，公布高频事项清单，明确了办理方式、联系人以及联系电话，努力做到服务时间‘全覆盖’。”邵武市行政服务中心党总支书记陈文珍介绍说，“我们通过网上办、现场办、预约办、上门办等多种服务方式，最大限度满足了春节期间返乡人员、企业以及群众的个性化、全天候办事需求，实现了群众春节假期办事‘最多跑一次’”。