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供暖,一头牵着百姓温暖,一头连着蓝天白云,是重大的民生工程、民心工程。随着今冬采暖季的逐渐临近,为提前做好新建小区的供暖事宜,山东公用聚源热力公司提前谋划,摸排用暖需求,做好供热前的各项准备,让居民度过一个温暖、舒适的冬季。
走进华地公园壹品小区的换热站,3个供热机组整齐排列,一旁的工作人员正全身贯注地对设备进行巡检。“供暖是冬季民生要事,对设备进行巡查,及时排查消除隐患,保障供热系统安全平稳运行,确保如期供暖、安全供暖。”供热七区区域经理王永树说。
华地公园壹品小区是一个新建小区,今冬第一年供暖。为做好新建小区的供暖工作,聚源热力早谋划重过程管理,对设备进行调试,访民问暖,把供热前期准备工作做精做细做实,为广大用户提供安全、稳定、优质的供暖服务。
“华地公园壹品小区作为一个新建小区,供暖事宜繁多复杂,小区共有20排楼,换热站共有两个低压区,1个高压区,为做好今冬供暖工作,在供暖前期,聚源热力靠前服务,详细了解小区供热设施建设情况、入住情况以及用户用暖意向;工作人员入户走访,进行调试工作,仔细检查每一户用户家中的供暖设备,排查暖气管道是否有漏水情况,阀门是否正常开关;同时,对换热站换热机组、智控设备进行调试,发现问题及时处理,确保机组设备管网安全运行。”王永树说。
为做好今冬明春的供热保障工作,聚源热力按照市委、市政府统一决策部署,早谋划重过程管理,靠前服务,逐户逐项解决用暖问题,把“零距离”服务送到用户身边。公司组织志愿服务队工作人员深入到辖区内各个小区开展供热服务活动,将服务方式由“被动”转换为“主动”,认真倾听并解答百姓供热难题,为广大用户普及供热常识。确保每一户反映的用暖问题“症结”都得到妥善解决,实现了在“走访”中摸清供暖实情,在“包保”中解决用户诉求,在“服务”中倾情温暖民心。同时,公司创新“指尖”服务模式,组织服务网格管理员与社区网格员联动,建立联系机制,加入小区业主微信群亮明服务管家身份,及时在业主微信群发布供热相关信息,用户只需动动手指,即可享受温暖服务,进一步畅通服务渠道,确保第一时间为用户解决供热问题。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 孔媛媛 郭纪轩 通讯员 张金辉)
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快照生成时间:2024-11-08 08:45:07
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