我市扎实推动社会救助扩围增效

本文转自：南昌日报

我市扎实推动社会救助扩围增效

依托数字赋能让救助更高效精准

□ 冷辉 全媒体记者 陈明喜

为了让救助申请更便捷、救助服务更高效，我市各县区（开发区、管理局）民政部门以数据为基、以服务为本，依托支付宝“赣服通”社会救助小程序、数字民政等数字化程序，全面开展社会救助扩围增效工作，充分发挥数字信息技术优势，为社会救助赋能，提高工作效率，提升服务水平，有效增强了困难群众的获得感和幸福感。

救助政策“马上知”

“您申请的最低生活保障资金已经发放了，您看看社保卡里钱到账了没有？”4月20日，西湖区南浦街道三眼井社区民政专干刘芸到居民陈刚（化名）家回访，看到对方气色不错，刘芸很高兴，嘱咐对方要注意休息、保重身体。

陈刚患有肠癌，无退休工资，因常年要在医院住院治疗，导致生活困难。今年3月份，刘芸了解他的情况后，主动上门用自己的手机登录支付宝“赣服通”社会救助小程序，帮他提交了申请。按照申办流程，在工作日内完成办结手续，将其纳入最低生活保障对象范围，在4月10日之前将最低生活保障资金915元发放至陈刚社保卡中。

“现在申请社会救助业务方便了很多，困难群众在街道、社区社会救助窗口，只要用手机扫一下，就能打开‘赣服通’社会救助申请码。”西湖区社会救助中心副主任申颖芸说，“对没有手机或者行动不方便的困难群众，工作人员会主动上门服务或者通过工作人员自己的手机，代理困难群众申请相关社会救助业务。”

记者在手机上打开支付宝“赣服通”社会救助小程序看到，各类救助政策的快捷按键被设置在醒目的位置。“我们将救助政策信息、查询救助标准、救助条件、本人申请、代理他人申请、主动发现报告、所需材料等全面公开。”市民政局社会救助科工作人员毕琼珍说，“这些政策都是按照群众的需求进行分类的，方便大家查找。”

救助审核“智能办”

今年2月，青云谱区开展了社会救助政策宣传月活动，广州路社区民政专干喻颖在活动中得知一名小女孩名叫黄娜（化名），今年10岁，一出生就患有脑瘫，黄娜妈妈一直留在家照顾她。为了防止四肢萎缩，每个月还要花费1800元左右做康复训练。喻颖在了解到情况后，向黄娜妈妈介绍了社会救助政策，建议她可以申请最低生活保障。

“我抱着试试看的心态，打开了‘赣服通’，点击社会救助申请，上传居民身份证、刷脸、签名授权后，过了8个工作日，低保就办下来了。有了低保金、医疗救助金的支持，极大缓解了我们的困难。”黄娜妈妈笑着说。

青云谱区民政局社会救助科科长杨小华告诉记者，黄娜妈妈使用的支付宝“赣服通”社会救助申请服务，可以直接通过刷脸录入家庭情况信息进行社会救助申请，实现支付宝“赣服通”平台与数字民政系统对接，让困难群众“一次不跑”。

记者了解到，自数字民政系统上线以来，通过将困难群众社会救助申请信息上传数字民政系统，系统自行通过省级各部门数据进行比对，出具初步是否符合社会救助条件的核对报告，大大节约了困难群众的等待时间，目前从申请到办结只需要18个工作日就能完成。市民足不出户在手机上就能提交材料、申请低保，无需再跑到乡镇（街办）办理申请，真正做到“数据多跑路，困难群众不跑腿”。通过线上线下两端主动发力，今年以来我市累计主动救助困难群众879人次。

动态监测“常态办”

安义县东阳镇闵埠村村民黄招郎，青年时期丧夫，独自抚养三个孩子，生活艰难被纳入低保。去年10月，东阳镇人民政府通过数字民政系统对该对象进行核对，核对报告显示该对象目前家庭条件良好，已不符合再纳入低保条件，便于2022年10月对其进行退出处理。

“为保障困难群众求助有门、受助及时,我们采取了县、乡镇、村（社区）三级联动，开通了社会救助热线，并实行24小时接听。今年一季度已受理群众诉求16件，目前已全部妥善解决。”安义县民政局救助科科长余旗说，下一步将围绕数字化打造在线智能客服，更智能、更高效、更便捷地为群众服务。

“以前民政部门入户调查需要先和乡镇（街道）、村（社区）沟通，一是不认识困难群众家里路线，二是不清楚困难群众是否在家。”市民政局社会救助科科长朱国保说，支付宝“赣服通”社会救助小程序上线后，实现了困难群众信息全覆盖，其中包括联系方式、定位信息、家庭信息等，目前，我市已完成100%困难群众定位率。通过低收入人口动态监测平台，旨在打造社会救助全业务、全流程、全透明的动态监测平台，确保消除救助风险隐患。去年，通过动态监测，我市退出了不符合条件的社会救助对象7297名，实现应退尽退。