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刚复苏的市场经不起“宰客”折腾
本文转自：杭州日报
王俊勇
刚刚过去的春节假期，各地消费市场一派红火景象，特别是旅游消费更显火爆。不过，一些旅游城市景区出现的“宰客”现象，给很多游客心里添了堵。
例如在广西北海，有游客在餐馆点了4个菜，结果要价1580元。当地有关部门调查后发现，涉事餐馆确实明码标价，但存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。又如在云南大理沙溪古镇，有村民拦住游客的私家车强行收费。这些违规行为都受到了相应的处罚，但依然引发了舆论热议。
兔年春节是疫情防控政策调整后的第一个长假，也是近三年来首个大规模流动的春节。根据文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，恢复至2019年同期的73.1%。这一统计数据也跟大家的直观感受相符。可以说，旅游行业迎来了久违的“报复性消费”。
此前旅游行业经过长时间的低迷，现在好不容易迎来反弹，从业人员想利用旺季多获取利润，想法可以理解，但赚取利润首先应该建立在合法经营的基础上。如果商家利用信息不对称“宰客”，村民拉根绳子就能拦路收费，违反了法律法规，也破坏了所在地的整体旅游形象。旅游行业不能搞成“一锤子买卖”，否则吓跑了潜在游客，断了自身今后的发展之路。
几起“宰客”事件发生后，多地有关部门迅速行动，查明事实，及时处罚，既积极回应了游客的关切，补救了所在地的旅游形象，同时也向所有旅游相关从业者发出了明确信号：必须诚信做生意，赚钱要赚在明处，“宰客”的后果很严重。
从春节期间旅游市场的情形来看，旅游消费等消费市场已经强势回暖。不过同时也要看到，信心是易碎品。大众的消费热情越是高昂，经营者就越是要珍惜这份热情。面对来之不易的消费复苏，经营者要拿出优质的产品和热情的服务，把消费者的热情长期延续下去。与此同时，监管部门不妨主动对旅游消费领域来一次大检查，营造一个良好的旅游消费环境，让游客愿来旅游、敢于消费。刚刚复苏的旅游市场，经不起“宰客”的折腾，应当加倍呵护才是。
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快照生成时间：2023-01-30 07:45:20
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