潍坊市坊子区将智慧化养老服务“速递”到老人家中

记者 李家澍 王佳潼 见习记者 胡玲玲 马小晗 亓子腾

“门磁感应器”“人体生命感知仪”“水浸报警器”“烟感火灾探测报警仪”“燃气报警器”“SOS固定按钮”……使用这些“智慧养老六件套”，便能对接到潍坊市智慧养老大数据平台，实现对老人的远程监护，一旦出现突发状况，随时能够进行就近调度处置。

依托人工智能、物联网等技术，致力于实现居家专业化养老的“虚拟康养院”，正在成为智慧养老的新实践。在山东省潍坊市坊子区，当地已经通过智慧养老服务平台对6.5多万名老年人进行了入户普查评估，利用智慧化手段为分散供养特困对象提供10万人次服务，服务时长达23万余小时。

“没有围墙”的智慧养老院

潍坊市智慧养老服务中心由潍坊市民政局创办，按照“一网站三平台”布局设计，“一网站”即潍坊市12349养老服务网站，“三平台”即智慧养老服务大数据平台、老年辅助器具展销服务平台、养老服务专业人才培育平台，利用“线上+线下”的服务方式，满足老年人个性化、多样化的需求。

在潍坊市智慧养老服务中心内，有两块巨幅屏幕。一块屏幕上显示着各个养老机构公共区域的实时场景，餐厅、活动室、阅览室等区域全部在覆盖范围之内。一块屏幕上通过地图和表格等形式，将老人的自理程度、街道分布、可提供的服务项目等内容展示出来。

“在服务过程中，护理员通过APP接收平台派单前往老人家中，通过APP进行签到，将服务中、服务后的照片和视频上传至APP，最后对老人进行满意度回访，上传老人录音或视频，实现服务全过程跟踪”，潍坊市智慧养老服务中心运营管理经理张广波介绍。

据了解，坊子区智慧养老从基础的助洁、助餐服务扩展到助医、助浴、助行、助急、理发、精神慰藉等，智慧养老服务形式内容日臻丰富多样，服务辖区也扩大到了坊子区各街道（发展区）的社区试点，致力于打造成“没有围墙”的智慧养老院。

“最近一段时间接到了不少老人打来的电话，专门表扬近几个月新增的心理沟通项目。”潍坊市智慧养老服务中心办公室负责人王菲告诉记者，由于服务对象多为独居老人，没人能陪着说说贴心话。护理员陪着老人聊天解闷，老人便就有了情感寄托，不会把琐碎的烦心事闷在心里。“护理员的倾听和理解，给予老年人精神上的支持和鼓励，多与老人沟通，多了解他们的想法，才能更好地进行服务。”

贴心的服务让老人更安心

“你好大叔，我们是您下单之后过来给你服务的，今天服务的项目有两项，洗衣和助洁”，潍坊润坊养老服务有限公司护理员孙明霞一行三人在下午一点准时来到了老人张广宝家里。

今年已经70岁的张广宝属于坊子区农村特困五保户人员，一个月两次的上门的智慧养老“速递”服务让张广宝觉得十分满意，“和工作人员协调好时间后，在家就能等到护理人员上门服务，既省心又省事。”

像孙明霞一样的护理人员在坊子区居家智慧养老服务中心还有很多，她们在这一行已经默默坚守了五个年头。孙明霞认为，从事养老这个行业十分有意义，她感到无比自豪，“我家里也有老人，将来有一天自己也会变老，为老人付出是我的一份责任”。冬练严寒，夏练酷暑，练就了护理人员们对79个服务要点如数家珍、轻车熟路的真本事，练就了坊子区560多户老人对服务满意度的好口碑。

坊子区民政局党组成员、副局长刘永斌在接受采访时表示，坊子区以全国第三批居家和社区养老改革试点为契机，打造了“1+3+N”融合式智慧养老模式和“坊馨康养”服务品牌，并成功入选全省县域养老服务体系创新示范区。接下来，坊子区将不断拓展养老平台的服务功能，将助老食堂运营监管、老年人家庭适老化改造等更多服务项目对接到平台上来，让平台发挥更大作用，造福更多老人。