银行春招提前“鸣枪” 扩充中后台服务能力

“金三银四”的传统春招季时点尚未到来，已有银行提前拉开“抢人大战”序幕。2月4日，北京商报记者梳理发现，目前已有建设银行、邮储银行、招商银行、杭州银行、无锡农商行等多家银行发布招聘公告，启动2024年“纳新”工作。从招聘岗位不难看出，随着数字化转型的深入，银行对于金融科技复合型人才的需求依然旺盛，同时也在积极扩充中后台的客服实力。

提前开展招聘工作

银行2024年春招提前拉开帷幕。2月4日，北京商报记者梳理发现，目前已有建设银行、邮储银行、招商银行、杭州银行、河北银行、唐山银行、无锡农商行等多家银行总行及其分支行机构发布校园招聘或社会招聘公告，提前向优质人才递出“橄榄枝”。

从招聘公告来看，目前，多数银行招聘主要面向校内人才，招商银行、杭州银行、河北银行、唐山银行发布的均为2024校园招聘公告，面向应届毕业生提供相应岗位。

校园招聘岗位有一定的“门槛”，招聘对象要求本科及以上学历的2024届应届毕业生，个别银行总行甚至为博士生专门设立了岗位或不限制博士生所学专业。例如，河北银行总行面向境内外普通高等院校招聘3位总行博士生，不限制专业；唐山银行在招聘岗位中对本科生及研究生毕业院校及专业进行限制，但明确博士毕业生不受此限制。

高“门槛”对应高“回报”，唐山银行在校园招聘公告中明确，录用人员薪资待遇约为税前16万—21万元/年，综合素质优异者，薪资可议。博士毕业生，清华大学、北京大学毕业生薪酬另议。此外，还享有五险、补充医疗保险、住房公积金、企业年金及其他福利待遇。

除校园招聘外，部分银行也启动了社会招聘，而社会招聘则以部门招聘为主。例如，建设银行远程智能银行中心发布了2024年度客服代表社会招聘公告，邮储银行北京分行启动了2024年科技人员社会招聘。

不过，无论是校园招聘还是社会招聘，招聘流程均类似，大致要经历简历投递、简历筛选、面试、笔试、体检、录用等环节。

对于未到春招季，多家银行就已提前发布招聘公告的原因，银行业资深观察人士苏筱芮表示，多家银行提前发布春招公告，反映出各家银行对于人才战略建设及银行人员队伍搭建的充分重视，主要存在以下方面原因：一是伴随着银行业机构的数字化转型进入纵深阶段，科技对传统金融业务的赋能作用持续凸显；二是近年来银行金融信息相关的外包机构管理趋严，且其中的一些合作风险有所上升，银行更加趋向于通过强化自身科技队伍的建设来抵御风险；三是从业务端来看，科技确实为银行机构的业务效率提升及产品、服务的优化创新提供了较多助力，已成为各家银行年度战略工作中比拼的重点方向，也是银行在数字经济时代巩固自身竞争力的立身之本。

服务业务转型需求

人才招聘岗位需求的背后一定程度上折射出银行业务发展的侧重点。当前，各家银行数字化转型正如火如荼地开展，从招聘岗位也能看出银行对金融科技复合型人才的需求依然旺盛。

例如，邮储银行北京分行发布的社会招聘公告主要面向科技人员，该分行信息科技管理部的数据统计分析岗、需求管理岗、开发设计岗、信息安全管理岗、运行管理岗均有人才需求，应聘者需具备大学本科及以上学历以及至少三年所应聘岗位的相关工作经历。

“多家银行会偏向对金融科技人才的招聘则是近年来招聘风格及招聘偏好的一种延续”，苏筱芮认为，科技已经成为银行业核心竞争力比拼的重要方向，驱动银行机构向数智化道路不断迈进。

在数字化转型的征途中，传统的客服岗需求也迎来变迁，银行正在积极扩充中后台的客服实力。例如，建设银行远程智能银行中心招聘的客服代表岗，细分了传统客服、富媒体、藏语、维语、手语等多个方向，需要依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技为客户提供相关服务，解决客户问题。而招商银行的远程经营服务中心远程客户经理岗，主要借助“人+数字化”方式提供服务。

对于银行客服岗位招聘越发精细化的原因，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，当前，银行业务前端线上化、移动化特征越来越明显，很多业务员转岗到了银行的中后台，对客户需求进行集中处理，前台网点的功能被弱化，客户只需在PC和手机上完成申请，由于业务以远程为主，客户对客服服务的需求也在增加，在AI辅助客服之外，各大银行业积极扩充中后台服务实力。

春招工作仍在持续，谈及后续银行人才招聘的趋势及建议，苏筱芮表示，未来拥有数字化理念及优秀业务水平的综合型人才将更会受到银行的青睐，为实现人才的供需匹配，一方面应当从入口端进行把控，通过模型、数据库等的分析来综合衡量人才胜任能力与银行自身发展路径的适配程度；另一方面，在银行发展的过程中遇到战略变化或快速拓展新业务，也可以允许、鼓励员工根据自身的兴趣及能力投入新的项目、新的团队，为员工转岗等提供便利。

北京商报记者 李海颜