海宁建行为行动不便客户 提供暖心上门服务

本文转自：南湖晚报

做“有温度”的银行

海宁建行为行动不便客户 提供暖心上门服务

N 朱敏青

春寒料峭，这世间的温暖也许会迟到，但从不缺席。

做劳动者的“港湾”

近日，海宁袁花建行接到一位客户的电话请求。从电话里得知，致电来的客户邓某原本是在工地工作的，因为在上班时不小心受伤，造成半身不遂，需要长时间卧床休息。打电话的原因是工地的第一笔赔偿金打到了建行卡上，偏偏卡片长期没有使用，客户早已忘记了密码，三次尝试输入密码后，直接导致卡片被锁定，不能使用。

屋漏偏逢连夜雨，客户在海宁举目无亲，身边只有单位帮忙请的护工照顾，寸步难行之际，他抱着试一下的心态，向海宁袁花建行拨通了这通求助电话，希望可以寻求银行的帮助。

了解到事情的原委和客户的急迫性后，袁花建行两名员工驱车半小时上门为客户办理密码重置业务。没想到这么快就办好了业务，当无助的客户将钱从银行卡转出的那一刻，客户愁容满面的脸上终于露出了欣喜的笑容，不断向建行工作人员表达着感谢。

不放弃每一个小群体

日前，一位年约50的男子风尘仆仆地来到海宁建行营业部大厅，询问是否可以代办银行卡。接待的产品经理小孟感到疑惑，便询问客户具体情况。“家里孩子是残疾人，行动不便，但需要银行卡发放补助款”，男子说道，小孟顿时明白了。便与客户解释，银行卡必须本人办理，特殊情况，建行可以提供上门服务。

很快，小孟便将客户带至营业经理处，详细询问了客户及客户孩子的情况，在与当地村委及残联确认后，确定了次日上门时间和地址。

次日下午，海宁建行营业部小孟和小胡带着外出设备依约前往客户家中，见到了本次上门服务的对象——一位年仅24岁的小脑萎缩患者。好在客户病情控制得尚可，虽然行动不便，但沟通还算顺畅。然而，前期一切进行顺利，签名环节却碰到了大问题，客户的病症导致其行动上数倍缓慢于常人，该行的签名环节系统设置时间完全不够客户完成签字。

几番尝试后，客户急出了满头汗，建行小孟、小胡也焦急不已。外出服务，无法转纸质签字，想方设法也要在60秒内完成签名。必须双方相互配合，想到这里，小孟让客户调整到了最合适的姿势，小胡瞅准时机发送签名请求，总算在最后3秒内完成了签名。开卡成功，所有人都舒了一口气，小伙子的脸上也久违地有了笑容。

每一个小群体，都应该是被温柔以待。想客户所想，急客户所急，海宁建行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决群众“急难愁盼”的问题，让特殊客户享受特殊金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“金融温度”。