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开启“三方通话” 解难不在话下
本文转自：中国税务报
“您好，这里是‘税事通’工作室，请问有什么可以帮助您？”
“我想咨询有关纳税信用等级的一些问题。”
“好的，我们将转接至纳税服务部门相关专家处，即将开启‘三方通话’，请稍等……”
在国家税务总局沈阳经济技术开发区税务局“税事通”工作室里，电话铃声此起彼伏。坐席人员陈枫接听了来自北方药谷德生（沈阳）生物科技有限责任公司会计赵华的咨询电话，针对她的需求，转接给了纳税服务科干部廉旭阳，开启由咨询人、“税事通”前台坐席人员、后台业务骨干组成的“三方通话”。
自2020年以来，沈阳市税务局持续打造“税事通”工作室，让各种涉税难题得到有效解决。2022年10月，为解决纳税人缴费人在咨询过程中等候时间较长等问题，沈阳市税务局对“税事通”工作室进行优化升级，开通“三方通话”服务功能，搭建起远程办税、问办一体的涉税费咨询服务模式。
“以前，当被问到不了解的问题时，通常要先让咨询人等候，电话挂断后，我们再向相关科室人员转送问题，确定答案后再回拨。现在有了‘三方通话’，节省了咨询人的等待时间，聆听专家解答，我们也能不断提高业务能力，一举两得。”陈枫告诉记者。
目前，沈阳市税务系统的18个“税事通”工作室共组织229名业务科室骨干人员构建后台专家服务团队，打造形成强有力的咨询服务保障体系。“三方通话”模式运行3个多月以来，共接听电话850余通，帮助810余户企业解决了各种涉税费疑难问题。
沈阳市税务局相关负责人表示，该局还把“三方通话”的答问质量与咨询人满意度调查结合起来，激励坐席人员和后台专家不断提升个人业务能力，促进咨询质量提升。接下来，沈阳市税务局将不断探索办税缴费服务新模式，用便捷、高效的创新服务提升纳税人缴费人满意度。
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快照生成时间：2023-01-31 09:45:13
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