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“青”心护幼 “橙”意满满
本文转自：人民铁道报
李港兴 张艺霖
春风拂面，天朗气清。日前，走进柳州站母婴候车室，哺乳室、学习区、游乐区等设施一应俱全，粉绿相间的卡通墙贴装饰让人感觉温暖又舒心。身着橙色志愿服的小“青橙”们穿梭其中，时而为宝妈搭把手，时而和小朋友玩耍，发出阵阵欢声笑语。
“我们的任务就是帮助带孩子出行的旅客解决困难，让他们在旅途中享受到便捷、温馨的服务。”当天，在母婴候车室忙碌的志愿者莫惠婷介绍道,“如果在候车室发现哭闹的小朋友，我们会引导他们到母婴候车室候车，这里可以提供哺乳、游乐等模块化专业服务，快检票时，我们会提醒他们，避免漏乘。”
柳州站母婴旅客出行年逾30万人次，为疏导高峰客流，进一步细化服务举措，柳州站团委深化青年志愿者品牌创建，成立“青橙”志愿服务队，并创建“青橙护幼”助力母婴温馨出行志愿服务项目。
“有一次，一个宝妈拉住我，说她要去厕所，让我帮忙照顾孩子。抱着软糯糯的小朋友，我愣是一步都不敢动。”回忆起当时的窘迫，志愿者邱丹笑出了声，“如何为宝妈提供专业的母婴帮扶，成了我们服务队当时的新课题。”
在请教车站老师傅、调研宝妈旅客出行需求、走访医院后，服务队招募了一批母婴护理专业的志愿者，搭建功能齐全的母婴候车室。同时与柳铁中心医院团委建立长期合作关系，定期对志愿者队伍开展婴幼儿护理、急救知识等基础医疗培训，每季度开展一次联合考察，从专业医护角度提出优化建议，定期进行环境消杀及设备维护，着力提升母婴旅客候车全方位体验。
“当看到宝妈和我们挥手致谢时，当小朋友在我们脸上亲亲时，我们更坚定了做好母婴旅客守护者的决心。”邱丹说道。
如邱丹一般坚守岗位、热心公益的青年越来越多，“青橙护幼”服务项目在大家的努力下不断完善，增设了哺乳室志愿帮扶按钮、预约服务、候乘提示牌等服务，满足母婴旅客出行需求。项目实施以来，直接服务母婴旅客近10万人次，他们获得2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀志愿服务团队荣誉、2020年广西志愿服务项目大赛银奖。
如今，“青橙护幼”志愿服务队已成为柳州站一道独特的风景线。志愿者的身影遍布车站，他们用热情和专业知识为旅客提供优质服务，特别是为母婴旅客营造温馨的出行环境。
未来，该站的“青橙”志愿者们将继续发扬志愿服务精神，以倾诚之心，温暖旅客出行路。
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快照生成时间：2024-03-12 14:45:15
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