垦利农商银行多措并举，加快网点转型步伐

近年来，垦利农商银行作为探索网点智能化转型的当地金融机构，立足于“主动、热情、高效、贴心”的服务理念，不断创新网点布局和发展思路，竭力为客户提供优质服务体验。

优化布局，升级柜面，促网点转型开放化。通过高低柜组合配置，逐步推动柜面零售转型，除了现金业务都可从低柜办理，释放了高柜柜员，做“精”营业窗口，让低柜柜员更加接近客户。打造了书香银行，不仅陈列了丰富的图书，有圆桌和沙发供客户休息和阅读，而且还可参加厅堂活动，有奖问答、幸运转盘、知识课堂，减轻了客户等待的焦虑，丰富厅堂营销和服务，提高客户满意度。

自助操作，服务增值，促网点转型智能化。厅堂人员积极引导客户利用智能机具办理业务，为客户提供各类增值服务。使用聚合支付，让商户支付更便利。副食批发的王姐每天进出货量巨大，资金往来频繁，使用微信、支付宝有限额，提现还需要手续费。通过工作人员介绍申请了聚合支付，收到的钱款直接打到银行卡中，安全高效，省去了繁琐的程序。她还通过微信公众号、手机银行扫描二维码了解金融产品，一键办贷，当天放款，解决了她的燃眉之急。智能化网点有效增强客户粘性，让自助服务更便利，让客户等候更舒心。

精准获客，服务升级，促网点转型特色化。强化客户分层分类管理，不断提升服务质效、丰富服务内涵，切实满足不同客群的金融需求。客户王某从事机械加工产业，客户经理小马通过“四张清单”对接，与王某取得联系。起初王某并无用款需求，客户经理小马持续跟进，与客户保持联系，转发微名片、节日祝福、信贷产品等。功夫不负有心人，客户王某因急需购进设备找到了小马。“我有很多银行客户经理的微信，只有你一直给我发信息，我信任咱农商行。”客户王某说。小马通过对客户征信及资产情况的了解，为客户办理了抵押贷款，两天时间王某就拿到了69万元的贷款资金，及时支付了设备尾款。

融入社区，贴进群众，促网点转型场景化。为提供更多场景化服务，以网点为中心，服务辖区为半径，利用厅堂、社区、志愿服务、微沙龙等各类活动，打造“劳动者驿站”“老年健康站”等服务站，深挖周边用户需求，增强业务发展的牵引力。开展“免费为车添加玻璃水”活动，工作人员提前邀约潜力客户，为他们的爱车免费添加玻璃水，在添加玻璃水的过程，了解近期客户状况及潜在意向业务，掌握客户金融需求。通过异业联盟、一分购等活动方式，不断吸引客户常来常往，真正为社区居民提供各类金融服务和便民服务。

垦利农商银行坚持从“金融中心”向“服务中心”‘转型，打造开放合作、场景驱动、协同联动的‘场景+金融+平台’金融服务生态圈，结合自身资源禀赋和特色，成为“管理科学、发展稳健、特色鲜明、充满活力”的现代化精品银行。

（通讯员 孙立娜 张田）