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平阴县行政审批服务局：四个“强化” 做好12345热线工作
本文转自：人民网-山东频道
12345政务热线是社情民意的“晴雨表”，是关乎民生、服务民生的系统工程，平阴县行政审批服务局紧紧围绕“事事有回音，件件有答复”的工作理念，以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，运用四个“强化” 做好12345热线工作。
强化组织领导。平阴县行政审批服务局高度重视12345热线工作，不断加强组织领导，专门成立12345热线领导小组，明确工作职责，统筹协调热线工作；建立健全热线工作制度，定期召开12345热线工作会议，及时掌握热线工作进展情况；利用多种载体，充分宣传热线工作作为民生服务平台的重要性，提高全局干部职工对热线工作的重视程度。
强化平台建设。充分依托12345热线平台，及时接收转办的工单，第一时间与当事人取得联系，认真做好热线解答和反映问题处理工作，确保企业群众有求必应；县行政审批服务局热线工作负责科室全面落实回访机制，确保热线办理依法定时限办结，实现过程结果双满意。
强化督办考核。建立内部督办、通报考核、舆论监督多位一体的考核体系，由行政审批服务局督查室牵头，对各科室办理情况进行量化考评，对重点承办件、问题集中承办件进行重点督办，全面提高工单办理效率和质量。
强化结果运用。加强对投诉问题的总结分析，发挥热线舆情分析作用，及时反映社情民意，为科学决策提供数据依据和信息支持。
下一步，平阴县行政审批服务局将不断在实践中探索、在工作中总结，创新工作方式、优化工作流程，切实解决群众诉求，确保12345市民服务热线群众满意率100%，不断提升群众满意度。（张悦）
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快照生成时间：2023-01-01 20:45:16
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