河北邱县：政务服务中心换新址 软件硬件双提升

本文转自：人民网-河北频道

邱县政务服务中心一楼，群众向工作人员咨询办理事项。邱县县委宣传部供图

在河北邱县政务服务中心新址，宽敞整洁的大厅让人眼前一亮，导引台的工作人员身着整齐的制服，面带微笑，热情地问候每一位来访群众：“您好，请问需要办理什么业务？”他们随时准备为前来办理业务的群众提供精准的指引和贴心帮助。

近日，邱县政务服务中心已经全面升级改造完成，总面积达10149平米，设6大专区、4个中心，吸引了33家单位入驻，全面覆盖群众需求。此次升级不仅提升了邱县政务服务水平，更唱响了“邯郸办事不用跑”品牌，树立了“邱县办事一次成”招牌，以全新的面貌和高效的服务赢得了广大企业群众的赞誉，其中“三个一”的服务新模式更是了赢得广泛好评。

只进一门，实现一站式服务省心省力

“原来办理退休要跑医保、人社、住房公积金好多个部门，来来回回耽误好长时间，现在我只进这一个大厅，工作人员就帮我把所有问题都解决了，真的是省心省力。”蒋女士在办理退休手续时感慨地说。从一走进大厅门口，工作人员就主动上前询问，在得知蒋女士要办理的业务后，就将其带领到了一楼服务窗口，不让群众多走一步，浪费一点时间。

据了解，今年以来，邱县已有170项审批服务事项划转至县行政审批局，166项市级审批权限下放完毕，341项代收代办业务完成承接。如今的政务服务大厅已经能够为群众提供1159项审批服务事项，从群众息息相关的医社保到企业全生命周期企业开办专区，极大程度做到了让广大群众企业只进一门，不跑第二次。

一号应答，实现及时沟通和快速解决

为了让群众办理业务更加便捷，邱县政务服务中心将20多个部门的电话集成到一个号码上，实现了“一号应答”。群众只需拨打7891000一个电话，就能迅速转接至相应专区，由专业工作人员解答问题。这一举措方便了群众，也提高了办事效率。

据邱县行政审批局副局长侯旭介绍，”以前群众办理业务需要记住不同部门的电话，非常麻烦。现在，我们实现了一号应答，群众只需拨打一个电话，我们就能立即解决问题，实现了及时沟通、快速解决。”

邱县政务服务中心工作人员为孟先生办理营业执照。邱县县委宣传部供图

一窗通办，实现专区办理一次办结

邱县政务服务中心重塑空间布局，打造咨询中心、办理中心、企业服务中心、金融服务中心四大中心，以及医社保、公安、税务、不动产、企业开办、工程建设项目审批服务六大专区，所有审批服务事项实现专区办理、一次办结，大大提高了办事效率和群众满意度。

前来办理营业执照的孟先生表示，“如今的政务服务中心不仅环境优美，工作人员服务也热情周到。原来以为办理可能要花上半天功夫，结果就在这一个窗口一会儿就办好了，非常满意。”

此外，邱县政务服务中心贴心的为前来办事的群众提供免费的打印复印服务，并设置了休闲洽谈区、休闲书吧等区域，给广大群众营造了一个温馨舒适的休闲氛围和办事环境，持续叫响“有事来办、没事来玩”口号。更值得一提的是，结合邱县青蛙漫画特色，县政务服务中心漫画走廊设置了《众望“缩”归》《不是一家人，也进一家门，只进一个门》等24幅行政审批漫画，以幽默的画风展现了政务服务的改革风采。

未来，邱县将继续立足实际，以创新精神为引领，不断探索政务服务的新模式、新路径，为企业群众打通办事“绿色通道”，努力做到让群众满意、让企业认可，以最优的政务服务成果为全县经济社会发展注入新动力。（刘艳艳）