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橘子藏暖意 服务显担当
鲁网2月10日讯（记者 李安琦 通讯员 张雨）岁末寒冬，温情相伴。近日，农行临邑县支行用心服务老年客户，高效办结养老金支取业务，以贴心举措践行“金融为民”服务理念，传递农行温度。
当日下午，一位高龄老人独自来到临邑县农行办理养老金支取，因不熟悉业务流程与智能设备，在厅堂内面露难色、不知所措。大堂经理发现后，第一时间主动上前搀扶老人至爱心座椅，耐心询问业务需求，全程陪同办理业务。针对老人视力不佳、手部颤抖的情况，工作人员放慢语速逐字宣读单据信息，手把手引导老人核对信息、输入密码，以极致耐心完成全流程服务。业务办理完成后，老人对工作人员的贴心服务连连称赞，执意将自家种植的一袋橘子赠予工作人员，用最质朴的方式表达感谢。小小橘子承载着客户的认可，更彰显了农行服务的初心与担当。
农行临邑县支行聚焦老年客群金融需求，持续优化适老化服务，通过设置爱心窗口、配备老花镜、轮椅等便民设施，简化业务流程、提供全程陪同服务，切实解决老年人办事难、操作难的问题。下一步，该行将持续深化适老金融服务，强化反诈宣传与资金安全守护，用心守护老年客户“钱袋子”，以有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2026-02-11 11:45:02
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