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甘肃：创新消费纠纷调解机制 为消费者挽回经济损失7300余万元
本文转自：人民网-甘肃频道
人民网兰州3月14日电 （记者王文嘉）“甘肃省累计建成放心消费示范单位近1.8万家，线下购物七日无理由退货单位7026家，打造放心消费示范街区42个，全省放心消费环境进一步优化。”3月14日，甘肃省政府新闻办召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，甘肃省市场监督管理局局长王晓阳通报了有关情况。
目前，甘肃省统一了消费投诉信息公示原则、公示内容、公示流程，着力促进企业诚信经营和行业自律。甘肃省积极创新消费纠纷调解机制，大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台，落实企业消费维权主体责任，形成“企业自主和解、社会组织调解、行政调解、诉前调解、司法审判”五位一体、多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。
据了解，甘肃省市场监督管理局通过实施集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办、每日汇总分析等措施，最大限度发挥12315投诉举报平台效能。2023年，甘肃省市场监督管理局12315平台和甘肃省消协共受理咨询投诉举报52.5万件，为消费者挽回经济损失7300余万元。
甘肃省消协联合有关行业协会和企业建立消费维权中心，建立跨区域消费维权合作机制，不断降低异地维权成本，确保跨区域消费投诉及时受理、快速处理。
据介绍，甘肃省“互联网+明厨亮灶”实施经营单位达8.7万家，学校食堂“互联网+明厨亮灶”实施率为100%。甘肃省市场监督管理局深入推进集中用餐单位专项治理，部署开展校园食品安全问题排查整治，对8家特殊食品生产企业开展体系检查；持续开展农村假冒伪劣食品、制止餐饮浪费等专项整治，办结群众投诉或反映问题2.06万件。
此外，甘肃省市场监督管理局开展治理涉企违规收费“纾困减负”专项行动，查出违规收费金额1413万元，实施经济制裁2034万元，为企业减负2076万元。
“甘肃省各级市场监管部门及消协组织将持续优化市场环境、激发经营主体活力、提高质量发展水平、防范化解风险隐患，奋力当好经济发展的推动者、市场秩序的维护者、民生福祉的保障者、安全底线的守护者。”王晓阳说。
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快照生成时间：2024-03-14 21:45:03
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