新春走基层丨 出行路的“守护人”

本文转自：人民网-重庆频道

人民网记者 胡虹

“您好，请问有什么可以帮到您？”

春节期间，在重庆轨道交通4号线民安大道站内，站务员曾飞月快步走向一名正左右观望的老人，询问其是否需要帮助。

曾飞月正在回复乘客的咨询。张旭摄

得知老人不知道所到目的地应该走哪个出站口时，曾飞月略加思索，便给老人解了惑。

“谢谢，祝你新年快乐。”老人表示感谢后，朝着出口走去。

“您慢点走，注意安全，新年快乐！”看着老人离去的背影，曾飞月面带笑容地说道。类似的对话几乎每天都要上演数十次。

“我们的职责就是为乘客解决各类问题，让大家有个舒心、暖心的乘车环境。”曾飞月告诉记者，她毕业后就到了4号线工作，今年是她参加工作的第三个年头。

她介绍，她的主要工作职责是认真监控行车、人身、设备的安全，监视列车运行状态和乘客乘降情况，发现危及行车或人身安全的紧急情况及时制止，并按有关规定采取有效措施。

面对各类问题和乘客的焦急，曾飞月始终保持耐心。曾飞月表示，这是工作常态，每当遇到不理解的乘客，她首先会反思自己的工作是否做到位，言辞有无不当之处，其次便是站在乘客的角度，理解他们，并积极解决乘客的问题。

“春节临近，不少受助乘客都会在离开的时候对我说一句‘新年快乐’。”这让曾飞月很暖心，因此，她也想用百分之两百的热情和更加贴心的服务，让每一位乘坐4号线的乘客，感受到温馨、温暖。

“叮……叮……叮……”随着列车进站声音的响起，曾飞月整理了下自己的服装和装有对讲机、列车应急钥匙等设备的挎包，面对列车开门的方向，神情认真地喊话，“请先下后上，不要拥挤……”当列车出站后，曾飞月又在站台来回走动。

江楠正对闸机进行检查。张旭摄

在站内，和曾飞月一样工作人员用温馨服务陪伴着每一位乘客的出行，而在乘客安全、舒心出行途中，还有一群维修工用专业、高效的技术默默守护。

今年22岁的江楠是4号线的AFC（自动售票检票系统）维修工。其日常工作是对AFC设备进行维护，并配合工班长定期组织开展班组培训，通过理论结合实践的方式，提高班组成员对所辖设备故障的判断、处理能力，增强组员对所辖设备专业知识的掌握。

“我们需要负责9个站的AFC设备维护工作，共有243台闸机和近百台自动售票机”江楠说，设备每个季度要检查一遍，由于设备较多，他们在每个运营结束后的夜里都要对设备进行清洁、维护。

谈话间，民安大道站的一名乘客按下了售票机上呼叫键，江楠与值班班长郑雯心立即赶往现场处理。江楠登录设备后，只是看了一眼设备显示的故障代码，便得出了“滚轴出现问题”的结论，经过几分钟的操作，故障成功消除。

谈及所掌握的技能时，江楠沉思片刻后说道，“设备里的100多条代码，我几乎都了如指掌。我们班组的其他成员也都能达到这种水平。”

江楠表示，他所在的班组平均年龄只有25岁左右，并且都是科班出身，平时也经常互相学习，并参加各类技能比赛，大家都有一个共同的目标就是成为一名优秀的AFC维修工。

“今年春节，我就在岗位上过了，只要我们的坚守能让乘客‘出行路’更通畅、舒心，一切都值得。”江楠说。

曾飞月、江楠是4号线全体工作人员秉持“暖心守护‘出行路’，温馨服务‘不打烊’”的缩影。重庆轨道四号线建设运营有限公司副总经理李天祥介绍，4号线2000余名职工，承担了48.54公里、24座车站的平稳、安全运营任务。春节期间，为保障轨道的安全运行，公司对全线的设施、设备进行了大检查，同时，还安排了专人值守和备用列车，将根据春运的具体情况调整运营时间和发车间隔。