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蚂蚁保上半年合作保司共理赔108亿元 2023-07-21
中国消费者报北京讯（记者聂国春）7月20日发布的《蚂蚁保2023理赔服务半年报》显示，今年上半年，与蚂蚁合作的90多家保险机构累计向用户理赔108亿元，其中，健康险理赔约196万人次。“安心赔”的高品质服务也获得了用户认可，在理赔金额较大的住院医疗险和重疾险上，用户满意度达到96%。
据蚂蚁保介绍，越来越多的保险机构加入“安心赔”服务体系。截至今年上半年，蚂蚁保平台加入“安心赔”服务体系的保司增加到了17家，保险产品增加到了93款。今年初，蚂蚁保“安心赔”服务实现了“全程协赔”和“速度保障”。在“安心赔”全程协赔服务中，用户选择在线上发起理赔申请比例达到98.6%，且有87.7%的用户能一次交对所有理赔材料。同时，“安心赔”为4.4万理赔用户提供了一对一的结论咨询和调解服务，解答用户困惑并保护用户理赔权益。今年5月，蚂蚁保“安心赔”率先推出了“医疗电子票据直连”服务，用户在蚂蚁保申请理赔时，50%的理赔申请已使用电子票据直连，用户授权后便可一键导入，大大提升了便捷度。目前，浙江省内已实现100%电子票据直连。
中国社科院保险与经济发展研究中心主任郭金龙表示，随着AI智能、区块链等新技术的加入，整个保险理赔领域的体验越来越高效和人性化，从整体流程到细节体验进入了精益求精的阶段，保险理赔的服务口碑也将不断提升。
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快照生成时间：2023-07-21 14:45:12
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