高效办成一件事，皖事通让指尖服务更“走心”

本文转自：人民网-安徽频道

手机办理、直接提交、线上审核与录取……近日，合肥鲁女士通过“皖事通”APP为孩子办理了一年级新生入学报名业务，切实感受到政务服务数字化转型带来的便利。

“之前查询社保、刷医保买药、提取公积金、缴纳城乡居民医保等都很方便，这次报名入学办理也很顺利，功能服务越来越好用了。”鲁女士说。

提质增效，高效办成一件事

教育入学关系千家万户。今年，“皖事通”联合省市教育部门优化上线“教育入学一件事”，在全省16市逐步实现网上报名、材料审核、录取审批、节点反馈和大数据推送等入学报名工作全流程“掌上办”，目前，服务访问量已突破1087万，切实为家长学校的报名工作“增效减负”。

教育入学一件事报名页面。“皖事通”页面截图

而近日新上线的自然人无违法违规信息核查“一件事”，打通部门业务及数据，归集法院司法判决、教育、公安等40个领域无违法违规信息，申请表单由原来的40份精简至1份，办理时长由40天压缩至即时办结，实现业务办理“零跑动”、材料“免提交”。

“以前开证明，要专门跑一趟。现在通过手机就能办，个人信息预填好了，身份证也可以引用电子证照，无需上传，真方便！”六安的张女士在体验该服务后点赞。

为大幅提升用户办事满意度、获得感，“皖事通”围绕企业和个人两个全生命周期重要阶段，梳理重点事项上线至“高效办成一件事”专区，目前已推动上线教育入学、还清房贷、退休、企业开办、企业上市合法合规信息核查等12项“一件事”，实现事项办理线上“一网通办”、线下“一件事只进一门”，让群众办事少走弯路，节省办事时间、人力和财力。

数字赋能，“亮码亮证”点亮生活

“网证助手”“码上金融”“码上办事”“码上就医”……现在，通过“安徽码”，用户只需要“亮一次码”或者“扫一扫”，即可快速办理相关事项。

作为政务服务码试点省，“安徽码”依托全省一体化政务服务平台，打通整合各类民生服务卡、码、证承载的数据，实现业务互通和服务融合。上线一年来，已在酒店住宿、政务服务、购药登记、看病就医、景区预约等约10万个事项实现“凭码办事”，已有200万人注册申领，累计亮码1900万次，助力用户乐享智能、便捷的数字化生活网。

出门办事，忘带证件，现在很多用户都不慌了。通过“皖事通”电子证照，身份证、社保卡驾驶证、不动产权证等各类高频电子证照，都能实现快捷申领并“亮证”使用。目前，全省制作电子证照812类4.48亿张，84.57万个事项完成办事材料与电子证照关联，电子证照已经成为企业和群众办事的重要凭证和省心工具。

而随着长三角区域联系进一步加强，沪苏浙皖三省一市已经实现身份证、驾驶证、行驶证等40类电子证照的共享互认，实现了区域内政务服务事项办理所需信息免填写、纸质材料免提交。安徽省用户在三省一市办事时，可通过“皖事通”实现已归集的电子证照亮证亮码，享有更多“同城待遇”，生活工作更方便了。

精耕细作，“指尖”服务体验再升级

“趁着孩子在家，几分钟就能办好资格认证，大热天不用出门，我们安心，孩子们也省心！”合肥的退休职工刘大爷说道。依托人脸识别认证和部门业务数据融合，“皖事通”细挖老年用户服务需求和难点堵点，着重优化服务页面和业务流程，创新帮办代办服务模式，上线了敬老专区、关怀模式、养老保险专区等，精选老年人需要的便民服务、高频电子证照，让年迈、行动不便以及异地居住的老年群体“办事无忧”，乐享老年生活。

除了满足老年用户服务需求外，“皖事通”还持续关注用户反馈，不断优化APP整体功能和服务，提升用户体验和满意度。

“之前有用户通过平台留言，希望搜索服务时就能知道有哪些功能，经过调研发现可以通过增加服务标签的方式来实现。比如用户搜索‘安徽医保公共服务’，可以在服务上增加‘异地就医、家庭共济账户、门诊慢特病、生育备案’等标签，相当于有一个简单的‘预览’效果，这样用户不用点击进去就知道可以办哪些业务”，皖事通相关工作人员说。

上个月，在全省范围内上线医保动账提醒服务也备受好评。“刚买完药，还没出药房，医保账户变动提醒的就推过来了，点进去还可以进一步查看详细的医保消费详情，这个功能挺实用的，”家在芜湖的徐女士说。今年以来，“皖事通”累计推送消息通知超过6000万余人次，涉及公积金账户变动、证照到期提醒、中高考查分以及养老待遇资格认证成功等业务，方便用户及时掌握办事信息，办事体验感大幅提升。

医保动账提醒页面。“皖事通”页面截图

服务优化一步一脚印，功能拓展一步一台阶。从社保、医保、公积金，到教育入学、企业开办、纳税缴费……生活大小事，都能在皖事通掌上办理。从过去办事“跑多次”“材料多”“耗时久”，到“最多跑一次”“一次不用跑”，从“办成”到“高效办成”，安徽人的办事效率越来越高。接下来，皖事通依旧忧群众所忧、急群众所急，主动靠前服务，让指尖服务有速度更有温度。（胡雨松 鲁静）