“免费美容”却花费7100元？

工作人员未协调好导致顾客重复购票，却不能全额退款；购买的服务还未到期，却吃了“闭门羹”；美容院号称“免费体验”，实际暗藏众多陷阱……你有遇到过类似情况吗？

“3·15”国际消费者权益日临近，今年的主题是“共筑满意消费”。近日，大江网《问政江西》收到了多起消费者反映的各类问题，在工作人员的积极转办与协调下，这些问题均得到了及时妥善的解决。

工作人员未核实信息致重复购票 记者介入后已全额退款

“永新出行”线上售票平台

近日，来自永新县的王先生(化姓)反映，他通过“永新出行”线上售票平台为母亲购买了一张从永新县发往东莞市的汽车票，并顺利支付了190元票款。然而，当其母亲前往永新县长途汽车站取票时，车站工作人员在未核实身份证购票信息的情况下，又重复为其母亲购买了同一班次的车票。

“我母亲当场就发现了问题，立即向工作人员说明情况，并申请全额退还其中一张车票的费用。”王先生说，“但工作人员态度恶劣，拒绝协调，最终未能提供有效的解决方案。”

无奈之下，王先生只好尝试在线上平台进行退票。然而，根据平台的退票规定，发车前2小时内退票需收取票面金额10%的手续费。因此，王先生被扣除了19元的退票手续费。

对此，王先生表示不满。他在大江网《问政江西》上发帖寻求帮助，希望平台能够退回多扣除的费用。工作人员接到反映后，迅速将问题转办至永新县交通运输综合行政执法大队进行调查。

永新县交通运输综合行政执法大队相关工作人员回应，经调查，由于线上购票平台归属永新县鸿运达客运汽车有限责任公司，现场购票点归属永新长途汽车站(系江西吉安长运有限公司管辖)，二者是两个不同的企业。当时双方工作人员未相互协调好，给王先生造成了不便和不必要的损失。

“退票手续费系平台自动扣除，经过沟通，现在手续费已通过微信退还给王先生。”县交通运输综合行政执法大队相关工作人员表示。

汽车保养服务未到期店却关了 现已妥善解决

赵先生购买广汇汽车双保无忧服务的支付截图

九江市民赵先生(化姓)反映，2023年5月他在九江新运通汽车销售服务有限公司(别克店)花费9788元购买了广汇汽车“双保”无忧服务，如今服务还未到期，门店却已关停，赵先生尝试多种方法始终无法联系到相关客服或其他工作人员。

大江网《问政江西》工作人员接到反映后，立即将问题反馈至九江经济技术开发区经济发展局。经核实，九江新运通汽车销售服务有限公司(别克店)隶属于广汇汽车服务集团股份公司新沂分公司，受环境影响闭店，给消费者维修保养造成了一定影响。

在工作人员的协调沟通下，赵先生的车辆保养维修业务被移交至同样隶属广汇汽车服务集团的九江新运通汽车服务有限公司(东风本田店)。东风本田店相关负责人承诺，已采购别克专用机油，今年3月起，对前来保养的别克汽车，将按照原别克4S店保养规格进行整车保养。他还表示，若赵先生想退款，将协助其向广汇汽车服务集团提交退款申请。

号称“免费”服务却诱导消费7100元 记者介入后美容院退款

小杨在西湖区痘颜丽质美容服务店的消费记录截图

在接到的反映中，记者发现，美容院也成了消费者投诉的重灾区，不少商家打着“免费送产品”“免费检测皮肤”的旗号，吸引消费者进店，随后往往又以各种话术劝说消费者额外支付费用。近日，小杨(化姓)就遭遇了这样一件事。

据小杨介绍，近日，她刚走出南昌站，就被一个陌生人拉住了行李箱，邀请她去南昌西湖区痘颜丽质美容服务店体验免费美容项目。出于好奇，小杨进入店内并跟随一名工作人员开始进行面部管理项目。然而，服务进行到一半时，工作人员话锋一转，开始劝导小杨购买店内价值6800元的套餐，最终小杨消费了7100余元。

同一家店，小陈(化姓)也有同样遭遇，被陌生人以免费检测皮肤为由带进店中，工作人员分别以小陈皮肤的螨虫多、痘痘会留疤等话术劝其购买产品，小陈在花费2500余元使用产品一周后，皮肤状况并未好转，这才意识到掉入了“变美陷阱”。同样的套路，让小林(化姓)也在该店消费了2980元。

针对这一现象，《问政江西》栏目组工作人员立即向南昌市西湖区市场监督管理局南站分局反映，最终3名女士所支付的费用均得到了相应的退款。

崔帆、中国江西新闻网全媒体记者李运辉/文