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招商银行临沂分行用心服务特殊群体客户受点赞
鲁网1月8日讯近日，招商银行临沂解放路支行迎来了一对特别的客户——陈先生与胡女士，他们是一对聋哑夫妻。面对沟通的障碍，招商银行临沂分行的服务专员用耐心和热情架起了一座理解与服务的桥梁，成功帮助陈先生核实了工作信息，并顺利开启了银行卡之旅。
在了解到陈先生与胡女士的特殊情况后，服务专员迅速启动了无障碍服务机制。首先，她耐心细致地询问了陈先生的具体需求和办理业务的类型。得知陈先生需要开立银行卡后，服务专员充分运用书写、手势等沟通方式，确保信息的准确传递。为了进一步核实陈先生的工作信息，服务专员还主动联系了客户所在单位的人力资源部门，最终确认了夫妻二人均为聋哑人再就业居家办公的情况。
在整个沟通过程中，服务专员始终保持着耐心与热情，根据夫妻俩的反馈灵活调整沟通策略。为了让交流更加顺畅，服务专员特意对接了VTM聋哑人专线，确保每一个细节都能被准确理解和传达。经过不懈努力，陈先生和胡女士终于完全理解整个业务流程并成功开立储蓄卡，客户对招行的服务表达了由衷的赞美与深深的感激，并主动要求通过线上渠道对服务专员进行表扬。
这次服务不仅体现了银行对聋哑人士等特殊群体的深切关怀与尊重，更是招行员工专业素养与服务精神的璀璨展现。展望未来，招商银行临沂分行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断提升无障碍服务水平，为更多特殊客户提供更加便捷、更加贴心的金融服务，让爱与温暖在无声中流淌。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-01-08 17:45:01
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