潮评丨提振消费潜能，先除消费“雷区”

3月14日，浙江召开“放心消费在浙江”行动新闻发布会，宣布将立足于“激发有潜能的消费”，锚定打造“消费环境最优省”这个目标，不断深化“放心消费在浙江”行动，着力打好“123”工作组合拳。这套组合拳，既是对“放心消费在浙江”这一持续了多年品牌的继续深耕，也是对今年政府工作报告中优化消费环境相关要求的回应。

新的消费环境，有新的消费“雷区”。借一个充电宝，稍不注意就得花上一二十块；理发店充了值还没理上几次发，就被老板换店名“假跑路”给真套路了；直播带货“秒”来的商品所得非所见；加油的时候不知不觉间被“鬼秤”缺斤少两……类似的消费糟心事你遇到过没有？随着“3·15”国际消费者日的来临，针对消费乱象的报道和整治多了起来。已经被排上节目单的央视“3·15”晚会公布，今年将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域，加强消费者权益保护，优化消费环境。

年年“3·15”不难，难的是天天“3·15”。今年的政府工作报告将“着力扩大国内需求”相关内容，放在2024年工作部署的第三条，并且将“优化消费环境，开展‘消费促进年’活动，实施‘放心消费行动’”作为促进消费稳定增长的关键一环。放心消费不是一种抽象的心理感受，而是有实实在在的指标，像当地法治环境、市场监管力度、消费投诉率、维权成功率等等。消费环境的好坏直接反映在消费市场的活跃度和消费者口碑上。

举个例子，前几天河南一家商超品牌“胖东来”因为被网友称为许昌的“5A级景区”上热搜了。凭借精确到分的明码标利润，值得消费者信任的选品，不需要扯皮的售后服务，让利于员工的经营理念，这家商超甚至让一座河南中部的城市许昌成为旅游界的“黑马”。许多外地人蜂拥而至，排队两小时，5分钟挤满全场，就为感受一下胖东来式消费。这一画面，构成了对放心消费的直观诠释。

浙江能不能成为“消费环境最优省”？带着这样的愿景，从2017年起，“放心消费在浙江”行动被实施，并将这一行动写入省第十五次党代会报告。经过多年深耕，“放心消费在浙江”的名片越来越亮，具有数字浙江特色的“浙江消保在线（消费宝）”成为标志性应用。如何进一步优化浙江的消费环境，还有更大的功夫要下。

在全国率先开展放心消费示范县创建，办好“放心消费惠民行动”和“执法亮剑护民行动”两件实事，强化公开投诉信息、信用联合惩戒、社会监督共治三项举措——这套“123”组合拳，有目标、有重点、有制度、成系统。而对于美容美发行业价格违法、食品非法添加掺杂掺假、保健品行业虚假宣传、车辆检测机构报告造假、互联网违法广告等“点”上的事儿，和制度建设“面”上的事儿，浙江更是统筹兼顾、多管齐下，对消费环境不良现象形成了合围包抄之势，效果值得期待。

在专项的行动之外，做好日常的建设和监管工作，仍旧是让居民敢消费愿消费的基石。比如，完善法治环境，联合立法、司法、行政、行业组织等多方力量，从法律、政策、标准、舆论等多个维度，加强消费者权益保护。再比如，针对新消费趋势、新业态、新模式，进行前瞻性谋划，在消灭“新雷区”规范市场同时，促进多样化、个性化消费意愿的释放。还例如，加强对优秀案例和地区的学习，研究消费新趋势和新的社会集体心理，虚心汲取成功经验，等等。这些都是需要进一步发力的地方。

消费潜力不会凭空而来，让老百姓口袋充裕有钱花是一个方面，让大家在一种安心舒心的环境中愿花钱是另一个方面。营造普惠公平、安全放心的消费环境，消费对经济增长的拉动作用才会有力度、有速度。