22项便民小纸条折射作风之变

类别：国内发布时间：2023-08-09 03:35:00 来源：每日看点快看

本文转自：西海都市报

西宁市社保经办窗口“笑脸帮办”

22项便民小纸条折射作风之变

本报讯（西海全媒体记者莫青）8月4日，记者从西宁市委作风巡查第十组了解到，西宁市社保经办窗口着力提高社保服务人性化、精细化，特别是在为企业参保人员、临退休人员和遗属办理养老保险跨省转移等方面，广泛采用社保便民小纸条+爱心“笑脸帮办牌”的服务方式，为办事群众带来暖心优质的服务体验，以社保经办小窗口助推政务服务作风大转变。

社保经办机构精准把握智能化、便利化社保服务需求，以“一网、一卡、一端”深入推进经办服务数字化转型。依托“青海人社统一门户”平台系统，全面开通网上经办大厅，109项社保公共服务事项平台应接尽接，服务应上尽上，参保单位足不出户即可“一网通办”；设立285个社保卡服务网点，全面实现社保领域身份凭证用卡、社保缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡；待遇资格认证、失业保险金申领等42项社保高频服务事项全部纳入“青海人社通”手机App系统，用户“指尖”即可便捷申办，有效解决了以往排长队等问题。

不断深化改革，以“三险统征”为抓手，加快推进“前台受理、后台审批、统一出件”的综合柜员制服务模式改革，实现线上线下深度融合。同时，在全省范围内率先推行企业职工养老保险正常退休人员档案预审，确保退休人员待遇享受不延时，8家社保经办机构已同步实现企业正常退休人员档案提前3个月预审服务目标。市本级已率先实现年内预退休人员提前6个月档案预审服务目标。

围绕西宁市三个千亿级产业集群建设中心目标，创新推行“专属客服、专线预约、专题宣讲、专题辅导、专门审核”五项工作机制，为60家社保包保企业和新参保企业提供精准滴灌的精细服务，真正让企业和群众少跑腿。

各级社保经办机构分七个主题扎实推进“参保缴费连连看”“社保转移如何办”等宣传活动，统筹落实“助企暖企”行动任务；全链条梳理社保高频业务办理所需的要件资料、经办流程，以群众易懂的语言精准归纳成7大类22项便民小纸条，让参保群众办事不折腾。

从细微入手，优质服务，西宁市社保经办部门将适老服务与“为民办实事”活动紧密结合起来，常态化开展新增退休人员养老金预发、工伤职工医疗费上门结算和高龄独居老人上门认证服务；组建爱心“笑脸帮办”小分队，主动佩戴黄色爱心笑脸胸牌，随时为前来办事的特殊人群提供帮办、代办服务，面对面政策答疑、手把手操作指导，确保每一次的服务看得懂、能学会。