枣庄市市中区矿区街道实施“老矿里·新管家”工程 补齐老城区治理短板

鲁网11月14日讯（记者 张刚）矿区街道作为老工业基地，老旧小区众多，物业管理问题曾长期困扰当地居民群众。今年以来，矿区街道创新实施“老矿里·新管家”工程，持续探路“党建引领、政企协作、共驻共建”的老城区治理新机制，让老城区物业从“管不好”到社区、居民、企业“合力管”，居民群众的幸福感、安全感明显提升。自工程实施以来，原有17处脏乱差的小区环境面貌大为改观，居民满意率环比提高31.2%，投诉率下降46.76%。

机制创新下功夫，构建物业管理新格局

为有效破解老旧城区社会治理难题，街道打造“五心红色物业”品牌2.0版，“化零为整”，把17个分散的老旧小区和12条背街小巷打包整合成1个“大物业”，由街道联合第三方物业公司统一管理，为小区提供以保洁、保安、绿化养护为主的“两保一护”简易物业服务，基本覆盖居民日常生活所需，实现物业企业服务良性运转。制定《矿区街道物业企业管理考核办法》，督促物业对服务项目及时亮屏，组建观察团定期对物业服务质量进行打分，实行绿牌奖励、黄牌提醒、红牌退出机制。截至目前，共开展评比打分5场，反馈问题23件，下发绿牌奖励2次，黄牌提醒1次。

红色物业做文章，凝聚物业服务新合力

党的领导是推进“红色物业”建设的根本保证，街道积极引导符合条件的8家物业企业及时成立党支部，同时选派8名党建指导员结对指导开展党组织规范化建设，从物业公司选拔10名党员担任社区兼职委员，形成双向交叉任职的组织体系。利用红色驿站打造家园议事厅，确定每周一为“居民说事日”，将社区居委会、业主委员会、物业公司、楼长、单元长联动起来，定期召开沟通会联合办公，有效破解物业管理服务中的沟通难题。今年以来累计组织召开沟通会72次，协商并解决居民水电路气网等民生问题189项。

志愿服务出实招，谱写富美家园新篇章

矿区街道结合全区“花开市中”志愿服务品牌，组织成立了120人的志愿服务组织，明确各物业成立“红管家”志愿服务队，有针对性地推出“大手牵小手，一起向未来”“温暖同行”“向阳而生”等服务项目21个。同时整合辖区志愿服务组织、“双报到”单位、爱心企业等资源力量，实现资源共享、活动共办、问题同解。年内累计开展文明城市创建、周六集中志愿服务、物业服务日等活动70余场次，服务居民7600余人次。不断激发群众参与物业管理的内生动力，在各社区党群服务中心开设“积分兑换超市”，鼓励居民用参加志愿服务所得积分兑换生活用品，形成可循环、可发展的志愿服务“双向反哺”模式。

责任编辑：杜伟