公益搭台 诚信筑基 “3•15金秋购物节”拉动消费超550亿元

中国消费者报报道（记者任震宇）没有财政专项资金支持，也不向企业收取任何费用，这场为期1个月的公益活动却激活了消费动能，拉动消费达552.6亿元。《中国消费者报》记者近日从中国消费者协会获悉，2025年9月15日至10月15日，由中消协牵头全国46家省、副省级消费者组织，联合华为、美团、携程等14家企业共同举办的“3•15金秋购物节”公益活动，累计覆盖消费群体超6.2亿人次，实现促消费与护权益的双向赋能，为消费市场注入强劲动能。

政企协同 搭建放心消费桥梁

“不同于商业平台的促销活动，消费者组织牵头的购物节核心优势是公益与诚信。”中消协相关负责人表示，作为落实《提振消费专项行动方案》的关键举措，“3•15金秋购物节”明确“秉持公益、质量优先、消协倡导、经营者自愿”原则，中消协统筹制定活动框架，将诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好的“六好”标准贯穿全程，为活动划定品质红线。

活动呈现出高位推动、系统联动的特点，市场监管总局、商务部、文化和旅游部等相关负责人在京津冀联合启动仪式上共同发声；各地市场监管、商务、文旅等部门纷纷加入，形成政策合力；企业积极参与推出专属惠民举措，覆盖通信、家电、零售、文旅等领域，让消费者享受到实实在在的优惠。

各地消费者组织迅速响应，成立活动领导小组、工作专班或专项小组，为活动落地提供坚实组织保障。天津市消协、山西省消协组建专项领导架构，吉林省消协、黑龙江省消协成立工作专班，形成统一部署、分级落实的工作机制。在协同联动方面，各地构建“消协牵头、部门联动、行业协同、企业主体”的多维体系：辽宁省消协联动市场监管、行业协会与媒体，建立信息互通、联合检查机制；江苏省消保委对接文旅、商务、司法等部门，形成工作合力；贵州省消协搭建“消协引导+市场监管护航+企业参与”三方联动格局，为活动提供刚性保障。

百花齐放 打造消费新场景

如何避免“千节一面”？各地消费者组织结合当地资源优势，打造出一批兼具文化内涵与消费活力的特色场景。

惠民举措精准对接消费需求，各地普遍推出“以旧换新+消费券+企业让利”三重叠加优惠。河北省消保委组织百余场家电、汽车以旧换新专场，提供“旧品折价+政府补贴+企业让利”一站式服务；浙江省消保委引导数万经营主体参与，杭州市通过“夜间经济+直播经济”带动效益超14.8亿元，台州市联动汽车城、大型商超等开展形式多样的促消费活动，直接带动消费超12.6亿元；云南省玉溪市将购物节与消费券绑定，开通快速维权通道；南京市消协携手金融机构设立金秋消费金融专区，推出支付立减、消费返现等惠民举措，让不同群体都能享受到消费红利。

文旅融合成为亮眼创新举措，上海将“上海制造”与“上海文化”深度融合，通过伴手礼展销推动品质消费；广西消委会联动世界奶茶节、新茶饮供应链产销对接会，将购物节融入特色产业场景；内蒙古借助“金秋生态胡杨节”以节兴商；四川省消委会将“礼遇四川”伴手礼评测与购物节结合，37家企业现场达成合作意向，拓展客户超400个；四川自贡以“逛灯城、品美食、享优惠、畅消费”为主线，策划120项特色文旅活动；厦门市消保委设立“非遗消费专区”，组织老字号企业推出专属折扣，让非遗在消费场景中焕发新生。

一些创新探索尤为引人瞩目。大连市消协推出“3•15数智家生活计划”，聚焦住房、汽车、家电等大宗消费，挖掘数智化消费潜力。这些尝试不仅拉动了消费，更引领了消费新风尚；福建省消委会构建“专属页面+直播推广”传播矩阵，动员电商平台开设专属活动页面；苏州市联动非遗办与老字号企业，线上线下同步推广本土优质供给，实现线上便捷购物、线下放心体验。

全链监督 筑牢放心消费底线

“购物节不只是促销，更是对消费环境的一次集中检验。”一位地方消协负责人道出了活动的深层意义。

本次购物节摒弃单纯价格战，聚焦消费供给提质与消费场景创新，诚信保障与维权服务的同步跟进，让消费更安心。为确保活动不走过场、不降标准，各地消费者组织强化全过程监督，事前严格准入、事中快速响应、事后溯源改进，这种全链条监管模式让购物节在激发消费活力的同时，也成为消费环境建设的助推器。

事前准入审核，严把品质关口。各地消费者组织建立严格的企业筛选机制。北京市消协建立“普法前置+即时响应”保障网络，开通专线投诉电话；山东省消协推动工作重心从事后处理转向事前预防，济南市建立“红黑榜”动态监管机制，青岛建立三级审核准入机制；山西省消协组织200余家企业签署《诚信经营承诺书》，设立诚信企业公示墙、公开售后服务标准，接受社会监督。

事中动态监管，防范消费风险。辽宁省消协引导经营者入驻全国消协智慧315平台和“消费查”平台，畅通投诉举报渠道；浙江省各地动员消费维权义工、行业协会代表开展进社区宣传活动，遂昌县消保委联合相关单位开展“科普+检测+展示”多维服务；哈尔滨市消保中心组建巡查组，对参与企业开展全覆盖巡查，发现问题现场指导立整立改。

事后快速处置，化解消费纠纷。各地普遍设立临时维权点或开通专属投诉通道，构建就近化解、快速处置的纠纷解决机制。广西消委会实现消费纠纷就近化解；湖南多地实现活动期间投诉100%解决；厦门在酒类行业推行“真品溯源”承诺，全程实现零假货投诉；宁波市消保委创新设立“秘书长接待日”，协调处理疑难投诉；黑龙江省消协依托全国消协智慧315平台实现投诉7日内办结率达100%；大连市消协充分发挥公益律师团和志愿者团队作用，为消费者提供专业维权支持，活动期间投诉解决率达89%。

“我们努力让‘3•15’不仅成为消费者监督维权的节日，更成为放心暖心购物的节日。”中消协相关负责人表示。这场覆盖全国、历时一个月的公益消费活动，正是这一理念的生动实践。“3•15金秋购物节”不仅拉动了数百亿元消费，还探索出一条消费者组织联动社会力量、促进消费提质扩容的新路径。

随着我国消费市场持续复苏与升级，如何持续优化消费环境、创新消费场景、保障消费者权益，已成为各方必须解答的命题。2025年“3•15金秋购物节”提供了一个可资借鉴的样本——当公益初心遇见市场智慧，消费活力便能更好地迸发，而消费者、企业与经济社会发展的多方共赢才能真正实现。