货品不符商家拒绝退货？聊城市市场监管局为创业者挽损近30万

记者陶春燕通讯员郭洪娅

“特别感谢市场综合监管执法支队三位同志的不懈努力，在近乎不可能的情况下，帮助我一名95后的创业者挽回损失288262.36元，不但拯救了我，更是拯救了我整个家庭。”近日，聊城市市场监督管理局收到了一封长长的感谢信，写信人冯先生在信中清楚讲述了自己的受助过程，并向赵学立、房斌、李守鹏三位执法人员多次表达了诚挚的谢意。

冯先生在聊城市经济技术开发区周公河市场经营着一家冻品店，2023年3月份，他从菏泽市某国际贸易有限公司购买了两万多公斤进口牛胫骨，货值近30万元。原本想着干一场红红火火的生意，可谁知货到之后，冯先生发现，这两万多斤的进口牛胫骨，与自己所看的样品并不相符。

“30万元对于我这样一个农村家庭来说是一笔巨款，是两代人的积蓄。”逢此变故的冯先生心痛不已，巨额货款更是让他压力倍增，为了尽力挽回自己的损失，他向菏泽市相关部门求助，但却被告知自己不属于消费者，不在受理范围。眼见维权困难，投诉无门，冯先生也愈发着急、迷茫，不知道到底要怎么解决眼前的困难。

2023年3月14日，怀抱着微弱的希望，冯先生写了一封求助信，送到了聊城市市场监督管理局，冀求事情能出现转机。收到求助信后，综合执法支队副支队长赵学立和食品经营执法科房斌、李守鹏三人立即启动调查，整理资料，收集证据，并向聊城市海关等单位了解相关事项。随后，三人携带着一份协查函，在凌晨五点，踏上了前往菏泽的路途。

经过与菏泽市市场监督管理局共同调查，在赵学立等人的努力下，冯先生与菏泽市某国际贸易有限公司达成了和解。

如同困于黑暗中的行路人望见了前方的一丝光亮，冯先生以为即将迎来属于自己的明媚晨光。可没有想到，这抹光亮忽明忽暗，让曙光的抵达，横生了些波折。

和解之后，对方公司总是以各种理由搪塞冯先生，不愿意退货。束手无策的冯先生眼见着损失一天天增大，心底的愁绪也越来越密。赵学立和房斌知道此事后十分关注，为了帮助冯先生尽早解决难题，聊城市市场监管局分别与聊城市公安局食药环侦支队、市公安局法治支队和市司法局权威专家进行了分析研判，沟通了解各种情况。

可尽管多部门都在努力，结果却不尽如人意。鉴于目前进口牛胫骨在我国没有国家标准，且产品的生产商在国外，又因为冯先生是自己去天津港口拉回的货品，行为发生地并不在聊城，种种现实原因让聊城市市场监管部门无法对菏泽市某国际贸易有限公司进行立案调查，并且也达不到公安立案侦查的条件。冯先生自己又听说，此类案例打官司不但时间长且缺少打赢的案例，重重困难让他灰心意冷，担惊受怕。在此期间，客户不断催促交货，亲戚朋友经常询问还钱，都给冯先生造成了极大的生活和精神压力。

尽管前路多艰，聊城市市场监管局也并没有放弃。面对陷入低谷的冯先生，房斌经常与他交谈了解情况，给予他鼓励，帮助他勇敢面对眼前的困难，重振信心，并和赵学立一起向他推荐了一位优秀的律师，帮助他进行与菏泽市某国际贸易有限公司的民事诉讼。

在众人的努力下，2023年12月18日，该案在菏泽市开发区人民法院宣判，判决结果为解除菏泽市某国际贸易有限公司与冯先生的合同，原价退款248262.36元，并赔付冯先生的预期利润，损失4万元整。历经近10个月的时间，熹微曙光终于将令人惴惴不安的黑夜彻底照亮。

冯先生在感谢信中回忆到：“2023年7月，我的小家庭迎来了我的第一个小宝宝，当时我的心情无比复杂，而今天，笼罩在我小家庭里的阴霾终于驱散了，叫我的小家庭又重新看到了阳光。”对于聊城市市场监督管理局赵学立、房斌、李守鹏三位同志给予自己的帮助，冯先生一句又一句地“发自内心的感谢”表达出了自己的真诚，并称赞聊城市市场监管局：“为群众办实事，真办事，执法维权，不分昼夜，服务为民，救我水火。”