出租车恶意绕路 乘客能否要求车费“退一赔三”？

打出租车时，遇到司机恶意绕路怎么办？付先生就遇到了如此“不走寻常路”的司机，导致打车费用增加，在协商未果的情况下，他以出租车绕路构成欺诈为由，将出租车公司起诉至上海市浦东新区人民法院（下称浦东法院），要求对方按照打车费用进行“退一赔三”。那么，司机故意绕路的行为究竟是否构成欺诈？赔偿金额又该如何确定？一起来了解！

司机执意绕路，没能瞒过“熟客”

付先生家住上海，因为工作原因，平时经常从浦东机场打出租车回家。然而，2023年4月14日下午，他像往常一样坐上一辆出租车准备回家，车刚启程不久，他便觉得不太对劲。

原来，出租车司机王师傅的行车路线，既偏离了付先生以往熟悉的常规路线，也与车内导航系统所规划的路径截然不同。按照导航指示，车辆应向左行驶，可司机王师傅却执意右转。付先生当即要求王师傅按照导航路线行驶，却被王师傅一口拒绝，并回怼“你不懂、我们天天走”。待抵达家中，付先生仔细比对，发现相较往常，发票上所显示的里程数及对应费用有明显增加。

当天晚上，付先生便拨打电话进行投诉。之后，经过该出租车所属的上海某出租车公司测试，发现当天确实多绕路行驶了1.5公里，于是出租车公司致电付先生，承认王师傅绕路的事实，并表示愿意向付先生退赔20元。付先生不满赔偿方案，遂起诉至浦东法院，要求“退一赔三”，即退还216元打车费和24元高速费，并赔偿三倍打车费用648元。

公司辩称，出租车驾驶员虽有绕路情况，但该行为不构成欺诈，仅愿意根据相关规定向乘客补偿20元。

法院：构成欺诈，判赔500元

浦东法院经审理后认为，本案争议的焦点在于出租车驾驶员的绕路行为是否属于欺诈。民法中的欺诈，是指行为人故意欺骗他人，使对方陷入错误判断，并基于此错误判断作出意思表示的行为。法院认为，出租车驾驶员作为从事驾驶服务的专职人员，理应清楚最优行驶路线，但其偏离合理运输路线，行驶非必要公路里程并据此加收服务费用，导致乘客利益受损，应当认定构成欺诈。出租车驾驶员系出租车公司合同义务的履行辅助人，其所实施欺诈行为的法律后果应当由出租车公司承担。

关于赔偿金额，根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。对于付先生提出的要求就全部打车车费退一赔三的诉请，法院认为，绕路部分在整个行程中可以明显区分的情形下，要求就全部车费退一赔三有违公平，且非绕路部分的车费和过路费是付先生应承担的必要费用，并不属于其损失。

法院酌情确定出租车公司仅对绕路部分多收取的19.80元车费进行退还并予以赔偿。因以该基数按三倍计算的赔偿金不足500元，法院依法确定赔偿金额为500元。一审判决后，付先生不服提出上诉、后被驳回，目前判决已经生效。

浦东法院南汇新城人民法庭法官张磊表示，伴随出租汽车行业蓬勃发展，也出现了一些出租车拒载、甩客、绕路等现象。出租车驾驶员作为出行服务的直接提供者，必须秉持诚信原则合法经营，严格恪守职业道德规范。出租车公司也应当勇挑行业规范的重担，加强对司机的职业道德教育，增强司机的服务意识。同时，乘客在搭乘出租车时也要提高警惕，避免自身权利受损。唯有各方齐心协力，才能共同推动出租车行业迈向健康、有序的发展轨道。

在此应当特别说明的是，本案中，出租车驾驶员不顾乘客要求和导航指示强行绕路，致使乘客里程增加、利益受损，该行为被法院认定为欺诈。倘若出租车驾驶员是应乘客要求，或是在充分征得乘客同意后改变行驶路线，进而导致里程与费用有所增加，则不构成欺诈。

【责任编辑：郭旭】