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广西融安：持续提升高速运营管理服务品质
本文转自：人民网-广西频道
融安分公司员工获司乘赠送锦旗。融安分公司供图
今年以来，广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司融安分公司（以下简称“融安分公司”）不断深化“一笑倾乘”微笑服务品牌，聚焦人民群众美好出行需求，拓展延伸“微笑服务”内涵和外延，致力推动出行服务品质提升、道路行驶体验感提升、应急保畅能力提升，打造一流“安、畅、舒、美”行车环境，实现从“我要微笑”到“得到微笑”的转变。
融安分公司着力在工作制度化、管理规范化、服务标准化上下功夫，使服务窗口进一步亮化，服务质量明显提高。创新培训方式，建设新员工培训基地，开展实训57次，研发“凤雏学堂”小程序，开展学习测试300余次，有效提升员工业务技能；坚持标杆引领，打造融水、三江南收费标杆站点，选树吴蓓园、石海媚等服务典型人物，组建ETC推广发行突击队，深入沿线各村屯发行ETC2555台，制定“一笑倾乘”服务手册、“客户需求清单”，开展少数民族特色收费窗口服务6次，发放旅游宣传册2679份，为司乘办实事76件，得到司乘表扬、赠送锦旗10余次，全年未发生有理投诉事件。
融安分公司以创建示范路为契机，坚持精管细养，做好三柳路中分带绿化选苗、换植、修剪、施肥等工作，保持良好路容路貌；自主研发车载式智能桥梁经常性检查设备，创新应用新型桥梁伸缩缝止水密封胶，降低作业风险，提高养护质效；在区内首次实施抗凝冰薄层罩面试验段，提高道路抗冰融雪性，实现“小雪融化，大雪易除”；实施国内目前最长最大单体、广西首个高速公路水泥路面超薄罩面养护工程，投资金额3.19亿元，司乘行车舒适度提升，顺利完成2022年养护管理示范路评比。
加铺沥青罩面后的三柳高速公路。融安分公司供图
融安分公司厚植安全发展理念，严格落实“一岗双责”，坚持科学研判，多措并举，确保高速公路安全畅通。开展“班前五分钟”“红袖章制度”等安全培训29期，实现安全教育全覆盖，员工安全意识进一步强化；持续开展安全生产大检查，严抓涉路施工管理，开出生产安全罚单13份；实行常态化隐患排查治理，排查出隐患及时处治，隐患消除率达100%，交通事故率、受伤率双下降，全年无安全责任事故发生；加强“警路企”联勤联动，召开保畅联席会，制定“一站一策”“一点一方案”，开展应急演练4次，应急处置效率进一步提高；适时谋划，做好抗冰防汛抢险工作，实现冰冻天气不封路，汛期交通不阻断；深化机电技术攻关，精调门架，加强设备巡检维修，保障辖区收费、供电、照明等系统正常运行，打通无障碍通行“最后一公里”。
下一步，融安分公司将持续开展“一笑倾乘”微笑服务品牌活动，以“司乘满意”为目标，担当落实创优，推动微笑服务再出发、品质服务再升级，用实际行动助力人民群众美好出行。（梁晓娴）
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快照生成时间：2022-12-30 12:45:08
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