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建行烟台娄子山支行为行动不便老年客群提供上门服务
在当今社会，随着科技的飞速发展，银行业也在不断创新服务方式，以满足不同客户的需求。然而，对于老年群体来说，由于年龄、身体状况等原因，他们往往面临着更多的困难和不便。服务是银行工作永恒的主题。建行烟台娄子山支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上、服务至上。
该行辖区周边小区以老年人居多，特别是80岁以上老人较多，针对老年人客群在办理业务行动不便，为了保护老年外出减少风险，解决老年人急需办理的业务，特别提供了车接车送的上门服务。
“你们说怎么办？我老头现在躺在家里不能来，他又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想办法帮忙解决。”一位80多岁的老人脸色焦急的跟大堂经理商量着。见老人家如此着急，大堂经理赶忙安慰道：“老人家，请您不要着急，有什么困难我们一起来想办法解决。”通过交谈得知，这位老人是代她的丈夫来办理社保卡密码解锁业务，但客户由于行动不能自理，不能亲自过来办理该项业务，现在却又急需这笔钱支付医疗费用。
得悉情况后，大堂经理安慰她说：“大姨，虽然您的情况很特殊，但银行的规定还是要执行，请您不要着急，我马上跟主管申请陪同您到家里当面核实一下情况，如果情况属实，让您丈夫当场在申请单上签个字就可以。”随后安排好后，支行工作人员立马开车送老人到家里，进行现场核实情况，提供上门服务，并及时给老人进行密码解锁办理后续业务，妥善解决了客户的燃眉之急。
像这样的情况经常发生，为生病的老人、为行动不方便的老人等等，一次次上门服务，一次次解决客户的燃眉之急。
“优质服务源自优秀员工的辛勤付出”。在实际工作中，该行全体员工都会用将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵。
下一步，建行烟台娄子山支行将持续关注老年客户的需求，提供更加贴心、便捷的服务，让服务更加人性化。同时也展示了建行在服务创新和社会责任方面的积极作为，并将为构建一个更加和谐的金融行业的氛围而努力奋斗。
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快照生成时间：2024-04-30 20:45:05
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