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“自动续费”不能变成“扣费陷阱”
本文转自：扬子晚报
很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中，增加“自动续费”的选项，新用户有价格优惠甚至首月免费的福利，此后每个月的会员费，直接从关联的银行卡或支付平台，以免密支付的方式实现自动扣费。然而，一些消费者关闭了续费功能，仍被持续扣费。自动续费往往涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一，让消费者体验不佳。 （1月14日央广网）
“自动续费”本是为用户提供便利服务，这并非APP厂商的发明，早在电信、有线电视等行业内普遍应用，APP厂商将“自动续费”功能做为稳定用户资源、促进收入增长的工具，本无不可，但在实施过程中，部分厂商利用各种手段诱导用户续费、持续扣费，将其变成“扣费陷阱”，则就不妥了。
在互联网时代，APP的用户总量越多，付费率越高，用户增长速率越大，那么APP的潜在市场价值也就越高，能进一步提高市场估值。因此，APP厂商会在初期给新付费会员以首月优惠、免费的福利，以吸引更多用户使用。为了巩固用户资源，则会采取“自动续费”模式，让用户长期续费。
自由交易是市场经济的基本原则之一，用户可以根据自身需求，权衡APP的服务质量、技术等，选择是否缴费、续费。由此可见，用户本该掌握着“自动续费”的主动权，可是APP厂商却为了利益，在关闭流程上设置障碍，诸如隐藏关闭键、不发到期通知、提前扣费等，让用户无法顺利取消“自动续费”功能，导致用户白白花了冤枉钱，一不小心就被自动续费了。
2021年起施行的《网络交易监督管理办法》，对包括“自动续费”在内的服务作出了具体的要求。例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。APP厂商为了留住用户，所采用的各种“花招”，妨碍了用户取消“自动续费”功能，涉嫌违规。监管部门需重视用户的反馈、投诉，督促厂商依规做出整改，提高“一键式关闭”功能。
互联网信息行业竞争异常激烈，APP能否立足，获得长期发展，需要在技术、内容和服务方面下苦功夫，让用户享受到高质量的产品和服务，提升消费体验感，从而发自内心地接受APP，愿意主动“自动续费”。如果只是依靠玩弄“花招”，将用户当做“韭菜”收割，那么就会降低APP的口碑和信誉，一旦出现在这方面做得好的可替代品，就会遭到消费者“用脚投票”，成为市场弃儿。
江德斌
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快照生成时间：2024-01-15 05:45:07
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