置业顾问催房款惹恼客户?

本文转自：半岛都市报

置业顾问催房款惹恼客户?

想退款退房遭到拒绝,住建局房产部门:如有异议可以走法律途径

万达公馆营销中心。 半岛全媒体记者孙弋超史泽斌

“我是一名房产中介,前段时间带朋友在莱西万达公馆看中了套房子,但因发生种种意外,现在押金不给退,房子也退不了,谁能帮帮俺啊?”7月26日上午,半岛记者接到了来自市民展女士的求助电话,她说买房子本来是件各方欢喜的事情,结果却出了很多闹剧。

欢喜买房出闹剧,天天催款为哪般

7月26日上午,记者联系上展女士的朋友王女士,她介绍说,从4月底到5月初,王女士到万达公馆营销中心去看了好几次,一位杨姓置业顾问全程负责接待并跟王女士介绍了房子品质、地理位置等信息。双方于5月14日签订了协议,经沟通同意,王女士先交付了3万块钱的定金。双方约定于7日内,即5月21日前交上首期房款(含已付定金)即人民币315000元。

哪成想事情从第二天开始,就出现了变故。5月15日,万达公馆营销中心的杨姓置业顾问开始对王女士进行催交余款的行为,这种行为整整持续了三天,并且是每天催交的频率很勤。更令王女士震惊的是,这位杨姓置业顾问在催交款项的同时告诉她,之前说好了的优惠政策是要尽快交付约定房款才能享受的,这一两天内能交多少是多少,先表示一下诚意,同时还告诉王女士如果不赶紧交上预付款,这套房子有可能就会被收回,直接转卖给别人。

退款退房遇难题,买卖双方协商不成

对此,王女士表示不能接受,“我之所以同意交钱买这套房子,就是因为约定好了的优惠政策达到我的心里预期,现在又告诉我得听他的话并尽快来交钱才能继续享受这个优惠,甚至还威胁我要收回房子,这是什么霸王条款啊,真的是欺人太甚。”王女士告诉半岛记者,本想给老人买套电梯房住着方便,可当时钱还不够,但心里有把握能在规定的7天内凑齐。

于是王女士便对杨姓置业顾问表达了催促自己付款行为的不满,可当时考虑到家里老人因身体不适刚进行了手术,上下楼梯时很遭罪,于是她就跟家里人商量,把理财产品里的一部分钱取出来救急,以便尽快定下房子方便老人。可当准备好了钱再次找到了杨姓置业顾问时,置业顾问态度来了个大转变,告诉王女士不用着急了,按照之前约定的期限来就可以。

王女士说,事情一波三折,不但损失了理财的钱,而且自己有一种被糊弄的感觉。跟家人商量后,对这套房子都没有任何兴趣了,于是在5月18日,她去到万达公馆营销中心,想把房子退掉。可事情却再起变化,万达公馆不同意王女士退定金、退房子的请求,并且其营销中心的高姓经理和另一名级别更高的宫姓领导出面想跟王女士协商一下,但协商到最后没有达成一致。“买房时找我是出于朋友间的信任,退款时我也一直陪着跑前跑后,可谁成想事情到现在这个局面。”房产中介展女士说。

万达答复“非本意”,顾客诉求盼解决

7月26日下午,半岛记者联系了莱西万达公馆营销中心的高姓负责人,他表示,现在万达公馆的销售业务是由他所在的万达投资集团全权负责,王女士在买房过程中发生的争议他也了解,他告诉半岛记者,一开始销售人员的行为是在跟其协商补款,并不是催促。因为当时给王女士申请的价格确实是很低的价格,而且也知道王女士在资金方面有一定的难处,更是考虑冲业绩,所以双方才协商先行付上一部分款项,并约定了一个7天内补齐首期房款的时间。但现在时间过去这么久了,按照双方协议,已经明确标注如果违约,定金不退,所以这边王女士想退定金的诉求是不能实现的。

但高姓负责人还表示,他们还是想积极解决问题,但王女士目前已经不接听万达这边的电话了,他到现在还是希望王女士能与万达友好协商,让王女士成为万达业主的一员。可是半岛记者与王女士再次沟通时,她告诉半岛记者,手机并没有显示有来自万达方的未接电话,倒是这么长时间以来,仅仅收到过一条通知工地开放日活动的短信而已。“如果真的是有解决问题的诚意的话,即便真如他所说手机拨打不通,那为何不来条短信提示接听一下呢?反而只发送过一条集体通知的活动邀约短信?”王女士质疑道。

半岛记者随后联系了莱西市住房和城乡建设局房产服务中心开发科。该科室工作人员告诉半岛记者,这件事情他是稍有了解的,王女士之所以要求退定金退房子他是知道一些缘由的,是因为万达公馆这边签完协议第二天就开始催着补款把客户催烦了,但是按照当初双方签定的协议来看,在时间上王女士确实已经违约了,再有异议可以走法律途径。