解读2024旅游增长点：把握碎片化、体验式、高品质、内容化的消费需求

中国消费者报报道（记者朱海）1月7日至8日，由江西省文化和旅游厅、南昌市政府、携程集团联合举办的2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动在南昌举行。来自国内外旅游公司、知名景区及出行领域的专业人士围绕2024年旅游经济新趋势、新机遇进行深入交流。

小团化、碎片化、内容化、品质化促进跟团游走向“非传统”

2023年，中国旅游业在一系列促消费政策的落地促进下，迈进了快速复苏进程。对于2024年，中国旅游研究院也作出了“旅游经济形势积极乐观”的预期，预计全年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，出入境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。

2023年，团队游业务迎来了全面复苏。但相比传统大团，凭借灵活性和个性化出圈的小团，逐渐成为消费者的核心选择。携程提供的数据显示，2023年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍。其中，国内私家团销售额比2019年增长近370%，2—9人小团增长超100%。

消费者报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对于消费者的下单决策也越来越重要：2023年，携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%……

“年轻人不仅重视高性价比，同时也期望能够享受灵活个性化的出行体验。因此，我们在打造线路产品时，会考虑增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术为旅行者提供方便的拍照和分享工具。” 携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元介绍说。

江西省文化和旅游厅党组书记、厅长梅亦表示，过去一年，携程集团为江西文旅市场抢抓疫后发展机遇提供了充分支持，有力助推“引客入赣”取得明显成效。她表示：“江西锦绣山水、钟灵毓秀，文脉绵长、厚重如山，文旅融合、活力四射，优质服务、温暖如家。热忱欢迎越来越多的四海宾朋帮助、推介江西秀美的‘绿色’风景、厚重的‘红色’基因、灿烂的‘古色’文化、诱人的‘金色’机遇，亲身感受‘如画江西’的独特魅力。”

会议期间，南昌市政府与携程集团正式签署战略合作协议。未来，携程集团将与南昌市携手，共同发力将南昌建设成江西省旅游中心城市和国内重要、国际知名旅游目的地。携程集团高级副总裁王韦表示：“携程将在深入推进‘引客入昌’工程，扩大入境游市场、培育和发展旅游新业态、深化‘旅游+’融合发展等方面不断提供助益。”

大会现场。朱海/摄

亟需打造多元化的“景区+体验项目”产品

相比团队游市场，自由行的市场也是一片海阔天空。“我们看到，当代年轻人流行去阿勒泰滑雪，刷遍环影和迪士尼，在欧洲来个Citywalk。文旅消费变得更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升，推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。” 携程门票活动CEO季毅华表示。

携程数据显示，国内“门票+X”套餐产品数量同比去年增长85%，销售额同比去年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比去年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。在一些景点如九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等，套餐售卖占比接近100%；在西双版纳，以旅拍、雨林牧象、萤火虫露营等体验套餐为主的产品占比达到80%，销量较2019年提升338%。

从消费者体验出发，打造多元化的“景区+体验项目”产品，将成为旅游平台与商家共同努力的方向。携程旅游事业群CEO江浩表示：“如何在竞争环境中识别每一个悄然发生的挑战？如何重新认识全球供应链的短板？如何构建新的人才体系？这都是摆在我们面前值得不断深思的命题。”

作为本次大会的举办地，南昌堪称2023年旅游迅猛复苏的典范。江西省委常委、南昌市委书记李红军在会见携程集团负责人时表示，携程集团与南昌的合作，是顶尖平台与优质资源的强强联合，南昌将以此次战略合作为契机，进一步做优旅游产品，延伸旅游链条，优化旅游环境，做好“旅游+”“+旅游”文章，全链条提升“吃住行游购娱”品质，打造让外地人喜欢、本地人自豪、年轻人向往的富有活力的英雄城市。

现场签约。朱海/摄

“以人为本”式发展定制游是趋势

2023年，自驾游领域迎来了巅峰。携程集团提供的数据显示，2023年，国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖，也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。同时，伴随出游主力军年轻化，消费者对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加……某种程度上讲，租车自驾等旅游产业已经迈入了“服务新纪元”。

“我们看到，2023年，95后、00后的租车用户同比增长了150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。针对年轻用户需求，我们持续优化服务：推出VR看车功能；线下合作门店拓展近600家；将国际站点覆盖至36个，支持12种语言；还在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。” 携程租车CEO宋臻介绍说。

复苏与变革同时发生，中国旅游业供需两端的新变化也孕育了新机遇。在更高端的私人定制领域，凸显出人在服务行业的重要作用。携程集团提供的数据显示，2023年，定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单超2019年30%。为迎合定制游增长，2024年，携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位，为更多年轻人提供个性化就业机会。

携程定制业务CEO周舟表示，定制游的“以人为本”战略还体现在通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便消费者快速选择与自己需求相匹配的定制师。同时，推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。“定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们将通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”周舟说。

观点分享。朱海/摄