小细节撬动大市场：95后店主的经营之道

鲁网9月15日讯九月的清晨，明媚的阳光洒向街道，山东省新泰市的“依佳乐超市”已开启忙碌且充实的一天。“95后”店主葛文川正熟练地将精心搭配的泰山特产摆放在橱窗显眼处。“李叔，快瞧瞧我设计的‘提福’混搭！它以泰山‘国泰民安’精神为内核，金色葫芦、福字寓意‘福禄双全’，送礼特别体面！”见到老顾客，葛文川热情地招呼道。

这看似普通的日常，实则是传统零售行业创新转型的生动缩影，也折射出泰安市烟草专卖局（公司）在推动行业高质量发展与现代化建设进程中的积极探索。近年来，泰安烟草抢抓当地“泰山+”战略机遇，通过“文化+”“文创+”双重赋能，工商协同激发品牌活力，用心服务助推消费升级，推动文化、社交、礼品属性的高质量融合、创造性转化和创新性升级，实现以“小细节”撬动“大市场”，努力将泰安文旅“流量”转化为高质量发展“增量”。

小细节里的大创意，闯出服务新路径

五年前，大学毕业的葛文川接手了家中位于乡镇的传统小超市。起初，由于缺乏经验和现代经营理念，她的小店门可罗雀、生意冷清。面对困境，葛文川没有退缩，而是积极寻找破局之法。她敏锐察觉到节日消费与日常伴手礼市场存在需求缺口——现代消费群体渴望既实用体面又有文化内涵的礼品，却苦于缺乏优质选择。在这个关键阶段，新泰市烟草专卖局（营销部）客户经理史安庆建议葛文川不妨从本土特产和文化元素入手，将特产礼盒作为差异化经营的切入点。葛文川果断采纳建议，将目光投向当地特产，确立“文化赋能产品，礼盒传递心意”的经营理念，开启了超市的转型之路。

“现在年轻人送礼既讲究面子，也看重实用。很多老顾客逢年过节都想挑选既有档次又实用的礼品。”葛文川介绍说。为满足消费者多样化需求，她不再局限于购置成品，而是深入分析市场需求和消费热点，亲自参与设计。在“520”期间，她巧妙借助“广志送给美伢的礼物”抖音热点，推出“广志美伢”主题搭配，精准契合节日情感需求；同时推出“私人订制”服务，让顾客能自由组合心仪规格与搭配，极大提升顾客的专属感和参与感。这些别出心裁的特产伴手礼一经推出，便迅速成为社区内外走亲访友的热门选择，也为这家乡镇超市带来了前所未有的生机与活力。

小屏幕带来大流量，拓宽传播新渠道

在网络信息飞速发展的今天，葛文川深知“酒香也怕巷子深”，再好的产品也需要被更多人看见。从未接触过视频拍摄的她，毅然拿起手机，从零开始自学拍摄剪辑，化身为“依佳乐”超市的“首席内容官”和“产品代言人”。她的短视频另辟蹊径，摒弃了传统叫卖式推销，而是聚焦于如何挑选称心伴手礼、如何体面交流、如何巧妙收纳等实用技巧。这些内容贴近生活、富含人情味，使葛文川的视频赢得众多点赞与关注。

“合法合规是底线，分享价值才是核心。”史安庆的提醒，葛文川一直铭记于心。她的视频兼具知识性与烟火气，在介绍产品的同时，她巧妙融入地方传统文化元素，讲述泰安风物故事，同时还传递着人情世故的智慧。这些充满巧思的视频在本地社群、短视频平台广泛传播，吸引了众多年轻顾客慕名而来，为超市打开了更为广阔的市场空间。这一创新尝试，不仅为“依佳乐”超市带来了流量，更成为泰安烟草探索新媒体营销的成功范例，展现出小业态与新媒介融合所带来的无限可能。

图为葛文川正在录制宣传短视频

小举措彰显大服务，筑牢客户连心桥

葛文川的创新步伐从未停歇。她深知，维系顾客的关键在于日常服务中的每一处用心。为提升顾客粘性，她为老主顾建立会员积分体系，积分可兑换卫生纸、鸡蛋等实用生活用品；针对忙碌的上班族和行动不便的老人，提供免费代收快递服务；店内还常备应急药品与便民工具包，随时为邻里解决小麻烦。小小超市悄然成为镇上的“暖心驿站”。“只有设身处地为顾客考虑，才能以真心换真心，实现客流量与客户粘性的双提升。”葛文川常与周边零售户分享自己的经营心得。

“小葛这里有爱心雨伞，上次下大雨多亏了它，不然我就成‘落汤鸡’了！”李大妈提起这事，忍不住竖起大拇指。这些贴心的服务举措，让“依佳乐”超市在社区居民心中深深扎根，成为大家信赖的一站式生活小站，也让顾客切实感受到了被用心对待的温暖。

“和气生财”，这是葛文川的口头禅，不仅是她的经营理念，更体现了新时代零售店主的智慧与情怀。这位善思敢为的“95后”店主，用新一代的敏锐与务实，在传统行业中掀起创新浪潮，生动诠释了创新驱动发展的强大力量。

事实上，葛文川的成功并非个例，这背后离不开泰安烟草的大力支持与积极引导。近年来，泰安烟草积极践行行业高质量发展要求，组织多场经验交流会、实地观摩活动，致力于挖掘、培养更多像葛文川一样勇于创新、善于经营的零售户。通过搭建交流平台、提供专业指导，鼓励零售户充分运用高科技手段和新媒体平台，为市场营销赋能增效。同时，泰安烟草还加强与零售户的沟通协作，深入了解市场需求，为零售户提供精准化、个性化的服务，助力零售户提升经营水平和市场竞争力。

从葛文川的“依佳乐”超市，到泰安烟草的整体布局，我们看到的是传统零售行业在新时代的转型升级，是创新精神在行业发展中的蓬勃力量。未来，随着更多创新举措的落地实施，泰安烟草将携手广大零售户，在高质量发展的道路上稳步前行，书写更加精彩的篇章。（通讯员 刘梦燕）

责任编辑：单虎