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鄄城农商银行：“窗口”搬到家门口，“满意”服务送到家
记者 马雪婷 通讯员 闫莘
一直以来，鄄城农商银行践行着“暖银行、快银行”的服务理念，时刻体现着农商人“以客户为中心”的服务宗旨，始终把为老弱病残的客户群体服务做好做实，承担了一定的社会责任，续写了一个个暖心的故事，以实际行动诠释了“有温度”的银行。
近日，一位老人神色匆匆地走进鄄城农商银行彭楼支行营业厅，工作人员立刻上前询问需要办理什么业务。在沟通交流中得知，老人家住彭楼镇前牟庄，家中的老父亲年事已高且常年瘫痪在床，近期家中有事急需使用其社保卡，但由于老人遗忘社保卡密码且无法前来银行办理业务，只得向银行工作人员寻求帮助。了解清楚事情原委后，银行工作人员秉承鄄城农商银行“爱老”“适老”的服务金融服务理念，立即安抚这位老人不要着急，表示可以提供上门服务，并与约定好上门服务时间。
当天中午，该行两名工作人员带着设备就去了客户家中，严格按照服务流程现场完成签名、按手印、拍照等业务流程，快速为老人办理了社保卡相关业务，为客户解决了难题，客户及其家人对银行提供的上门服务表示感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口！
无独有偶，家住彭楼镇谢庄的一名老人急需办理社保卡密码重置业务，按照业务规定，重置密码业务要由本人持身份证办理。因老人患病长期卧床在家，无法亲自到柜台办理业务，但又急需这笔钱用于治疗和日常开支，一家人急得团团转。工作人员在了解到这位老人家里的情况后，本着客户至上的原则，决定上门为老人服务。来到老人家中，工作人员俯下身子、耐心地同老人核实相关情况，判断其意识清醒后，快捷的为其办理了相关手续。老人家非常感激地说：“真的感谢咱们农商银行，你们的服务真是周到又贴心，为我解决了一个大麻烦，太感谢了。”质朴的语言中流露出对工作人员的深深的感激与信任。
一次次的上门服务，是鄄城农商银行工作人员们日常为客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于老弱病残的特殊群体来说，却有着不一样的意义，让他们享受到同样的银行服务，对鄄城农商银行来说不是第一次，也不会是最后一次。鄄城农商银行将在坚持合规、严守风险的同时，在“强服务、优服务”上提供更便民、更高效、更贴心的服务。
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快照生成时间：2023-11-08 14:45:03
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