新华保险潍坊中支资深营业部总监邢玉娟：用专业与温度守护每一份托付

在保险行业深耕五载春秋，新华保险潍坊诸城财富资深营业部总监邢玉娟始终以“客户至上”为信仰，用专业与温度编织出一张坚实的服务网络。从理财爱好者到行业标杆，从个人奋斗者到团队领航人，她以真诚之心践行服务承诺，用匠心精神书写着保险人的使命与担当，成为客户心中最信赖的“财富安全守护者”。

从兼职到全职：一场与专业的相遇

2020年3月，邢玉娟的人生轨迹因一次偶然的相遇而改写。彼时，她在兼职工作中结识了新华保险的焦美玲总监。面对财富管理领域的新机遇，这位曾经的理财爱好者敏锐地捕捉到行业潜力。三个月沉浸式培训中，她将枯燥的金融知识转化为解决实际问题的工具，从客户需求分析到保障方案定制，每一步都践行“精益求精”的理念。当第一份方案获得客户认可时，她毅然辞去原有工作，全职投身保险事业。这份选择背后，是她对新华保险系统化培养体系的信任，更是对“通过专业服务创造社会价值”的深层认同。

数据见证初心：客户服务的“数字温度”

五年来，邢玉娟累计服务客户500余人，协助理赔案件60余件，理赔金额达100余万元。在众多服务案例中，最令她难忘的是为一位刚出生28天的婴儿办理理赔。“孩子突发疾病，家长焦急万分。”她回忆道，最能体现我们服务的就是在紧要关头我们能够靠得住，在家长无措的时候给他们梳理头绪，连夜协助整理材料，全程跟进审核流程，最终在48小时内完成1万元理赔款到账。“看着家长发来的感谢信息，我深刻体会到，每一份保单背后都是家庭的重托，每一次理赔都是对生命的守护。”

而面对年逾八旬的老人理赔时，她亲自上门协助办理手续，用耐心讲解化解老人的担忧，让保险在用到的时候不让客户失望，不让客户觉得保险理赔麻烦，这份细致服务让老人感动不已，更将全家保险规划托付于她。这些数字与故事，是她“从客户角度出发”服务理念的最佳诠释。

团队赋能：打造有温度的“服务铁军”

作为资深营业部总监，邢玉娟深谙“团队强则服务强”的道理。她独创“规则公平+细节暖心”管理模式：在资源分配上建立量化评估模型，确保机会透明；推出“小确幸奖励计划”，用玻璃杯套装、艾灸锤等小礼物激励成员；创设“温暖补位机制”，即便外出期间也让团队感受到持续关怀。在人才培养上，她设计“客户现场即课堂”机制，通过“跟听—跟讲—自练—自讲”四阶训练，将实战经验转化为团队成长动能。如今，她的团队培养出多名行业新星，续期服务达成率长期位居公司前列。

荣誉加冕：专业与责任的同行者

凭借卓越表现，邢玉娟载誉无数：2020年获评总公司“财富优秀新人”，此后连续四年蝉联IDA银龙奖，2021年跻身总公司银代财富“五百强专家”，2022年入选银保精英俱乐部“明星会员”，2024年和2025年更是连续两年都是新华保险山东分公司第一个达成IDA银龙奖人员。这些荣誉背后，是她对“诚信为本、专业立身”的坚守——无论市场如何变化，她始终以客户利益为先，用专业规划与真诚沟通赢得口碑。

服务哲学：让保险成为有温度的陪伴

谈及服务之道，邢玉娟坦言：“客户不是简单的服务对象，而是需要用心经营的人生伙伴。”她坚持为每位客户建立“家庭档案”，记录结婚纪念日、子女升学等重要节点，定制个性化服务方案。曾有一位客户因投资失利情绪低落，她连续数月每周电话沟通，不仅提供财务建议，更以自身经历鼓励对方重拾信心。如今，这位客户已成为她的挚友，更主动为团队介绍多位客户。

“保险的本质是爱与责任，只有真正把客户当家人，才能赢得长久的信任。”从理财爱好者到资深总监，从个人成长到团队领航，邢玉娟始终以专业为基石，以温度为核心，在保险服务领域走出一条属于自己的卓越之路。未来，她将继续以新华保险为平台，带领团队为更多家庭构筑财富安全屏障，用行动诠释“保险让生活更美好”的初心与承诺。