滨州市烟草专卖局物流中心：党建引领走在前 心系群众办实事

通讯员 董嵩赵金金 记者 付玉成

今年以来，山东滨州市烟草专卖局物流中心以党建为统领，以党群互助小组为单位，以开展小组各类活动为载体，推进党建与业务深度融合，以“党建引领走在前 心系群众办实事”为主题，通过客户帮扶、惠农助农、先锋引领等形式，帮助零售客户解决实际困难，在全面提升客户满意度的同时，彰显了烟草为民情怀与企业责任担当。

党群结对办实事

“快喝口水歇歇在干，你们这都忙活了一上午啦”滨州市沾化区泊头镇西吕村残疾零售客户吕学涛说到。“没事儿，我们不累，您行动不便，我们帮您整理”，党群帮扶小组组长董嵩说到。物流中心第7党群小组帮助残疾零售客户清理店铺内外部环境，整理店里所有的货物，吕大爷看着自家焕然一新的小店眼眶微红，脸上洋溢着感动的笑容。

滨州市烟草专卖局物流中心以1名党员、3名群众组成党群小组，积极开展“1+3N”党群小组活动，月度召开党群小组会议，对物流中心党建业务各项工作提出意见建议，帮扶弱势群体零售客户，成为了为群众办实事的一项日常工作，在活动中23个党群互助小组共计帮扶残疾困难零售客户120余人次，将为民情怀落实、落细。

心系群众送真情

“张老板，西吕村的蔬菜给您送过来啦，这些菜看着真鲜亮”，党群小组的送货员蔡洁说到。“你们真是活雷锋，帮助农民捎蔬菜，真棒，给你们点赞！”张老板说道。

物流中心党支部将惠民助农作为了党群活动开展的重要一项，为解决农产品物流运输这一突出问题，充分发挥烟草一线送货人员自身优势，利用返程空车捎带各类农产品，不仅提高了农产品的流通效率，降低了物流成本，在将一份份新鲜、健康的农产品送到城市的各个角落的同时，更为农民提供了便利的物流服务，这一举措不仅体现了企业的社会责任担当，也为农民带来了实实在在的经济效益。近几个月以来通过返程捎带农产品这一活动，直接减少被帮扶农民近万元的物流费用支出，真正的将“真情”送到了千家万户。

先锋引领展风采

“在服务客户时我们要拿他们当家人、当朋友，要懂的换位思考，在遇到特殊情况时，我们要站在客户的角度思考问题”，这是党群服务先锋赵金金在宣讲时提到的客户服务经验。

滨州市烟草专卖局物流中心为充分发挥党群先锋的模范带头作用，每月度评选“党群先锋服务标兵”，标兵通过直播的形式宣贯自身优秀做法及客户服务经验，从工作流程、沟通技巧、服务标准等方面开展宣贯培训，让每一名员工全面提升客户服务能力。

下一步，滨州市烟草专卖局物流中心将持续贯彻“抓好党建是最大政绩”的理念，以党群互助小组为单位，常态化开展“我为群众办实事”各类活动，纵深推进党建业务深度融合，真正为客户解决“难事、烦事”，让客户服务“更贴心、有温度”。