楼上商铺漏水楼下房间遭殃 谁之过？

本文转自：南宁晚报

楼上商铺漏水楼下房间遭殃 谁之过？

租户指责物业未通知到位；物业称已粘贴纸质通知并在群里告知停水■本报记者冯源

近日，市民陈女士拨打本报热线电话5530111称，她所在公司在汇东国际B座4楼租了一个商铺，11月4日，小区商铺因故临时停水，由于当时未关闭水龙头导致漏水发生，事发前后她没有接到停水和来水通知。第二天物业通知陈女士，2楼和3楼的商铺因该公司商铺漏水而导致木地板泡水发胀，舞蹈室墙体发黑、天花板发黄等情况，物品损失共计5万元左右。陈女士认为，物业、开发商和房东都应对此事负有一定的责任。

走访：商铺漏水致数万元损失

11月17日，记者来到陈女士所在公司承租的商铺，陈女士为记者演示了当时的场景。陈女士在商铺的水龙头下放置了一个小水桶，在打开水龙头的情况下，未到1分钟的时间，水已经溢出并不断蔓延至卫生间外。陈女士表示，卫生间的水正是这样一路蔓延到了商铺中间的伸缩缝中，再由伸缩缝渗到了3楼和2楼的商铺。

“当时有人来商铺中，因为临时停水，我也没注意到水龙头被打开了，随后有事就离开了商铺，物业并没有告知我供水时间，水就这样一直开着，半小时左右的时间就渗到了楼下。”陈女士告诉记者，如果当时物业能告知供水时间，她一定会回来检查，也不会造成这么大的损失。

在得知因自己的商铺漏水而导致楼下损失后，陈女士立即联系了相关负责人，并清点损失。随后,陈女士还安排了工人对楼下商铺的地板等被浸泡的地方进行重新装修。“3楼大概花了26000元，2楼花了8000元左右，都是我刷信用卡直接找工人全程监工让他们弄好了的。”陈女士认为，目前工程款已付了一半，工程已完工，针对此事，物业、开发商、房东等多方也应负有一定责任。

租户：此事多方均应承担责任

陈女士表示，物业没有把停水时间和供水时间告示粘贴在门外，也没有在供水后加派人手巡逻，这才导致了这么大的损失，物业应当对此负有一定的责任。“当时他们和我说，停水和供水时间通知已经发到了业主群，但是我作为租户竟不在群内，事情发生后才让一个所谓的管家拉我进群。”陈女士说，在事情发生后将近一周时间，她全程都在积极联系受损方并赔偿损失，但是物业经常无法联系到相关负责人。

陈女士称，该商铺经常停水，租赁不到3个月，已经停水维修10次左右，停水偶尔有文字通知，但大多数时候未见通知。

“我也不清楚为什么水不往卫生间的地漏等地方流，而是向着卫生间外蔓延，是不是商铺的结构有问题呢？”陈女士认为，当时租赁商铺时曾签订合同，房东应对商铺的结构检查完毕后再交付，而商铺出现漏水情况后，房东并未对此进行解释说明。

物业：与租户继续沟通持续跟进

随后，记者联系了该小区物业，相关工作人员表示，11月3日至4日，小区商铺停水维修，物业服务中心均有提前粘贴纸质版通知并在商铺微信群告知停水事宜。11月5日，值班保安发现一户商铺门口有水渗出，随即排查水井房并进行关阀处理。经排查，为陈女士所租商铺未关好水龙头所致。事发后，物业服务中心一直积极配合商户清理积水，并协助开展拆除泡损木地板、搬运修复材料等工作。

物业工作人员称，由于未确认所有商户均已知晓，接到相关商户诉求后，物业服务中心积极跟进响应，目前已召开3次沟通会议。后续，物业服务中心将持续关注跟进，就责任划清事项与租户继续沟通，直至事件妥善、圆满解决。

陈女士表示，发生此事后已对商铺产生了重大影响，接下来将会与物业继续讨论责任明细与赔偿事宜，并拨打12345市长热线反馈，如后续仍无法谈妥，也会走法律途径解决问题。

律师：物业管理不善应承担部分责任

广东深宝（南宁）律师事务所律师王麒翔表示，房屋漏水导致楼下商铺受损，是侵权责任纠纷，根据《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。根据漏水原因和过错，承担相应责任”。陈女士的行为已经造成楼下商铺的损失，应当承担主要责任。

王麒翔认为，漏水点在业主专有部分范围内，但物业公司未尽到义务的，也要承担责任。属于业主专有部分范围的非公共水管漏水的，通常情况下物业公司不承担责任，但是如果物业公司未依照物业合同提供物业服务，未对装修的业主尽到规定的警示告知义务，应该承担一定的损害赔偿责任。本次事件中，漏水点在业主专有部分（屋内），物业未能提前告知停水通知给陈女士，在发生漏水后也未能及时阻止损失扩大，应当承担部分责任。

王麒翔称，房东不是侵权行为实施者，不应承担责任，如后续承担了责任，可以就该部分责任向租户陈女士追偿。

王麒翔建议，遇到房屋漏水导致自身受损，应当做到保护现场，通知物业报告情况并协同物业及时告知漏水住户，采取关停阀门和疏通管道等必要措施，避免扩大损失；在物业的见证陪同下拍照、拍视频、录音、录像固定证据；确定漏水原因，查明漏水是楼上住户的管道问题所致还是公共管道问题所致；与物业、漏水住户等协商，若协商不成，可到各级人民调解组织申请调解，达成调解协议；向法院提起诉讼。