调解案例|“关”“助”特殊人群，巧解燃眉危机

记者 刘一诺 栾海明

精神二级残疾的张某，因疾病影响导致情绪敏感脆弱，偶尔会产生幻觉，总感觉邻居、路人对他指指点点。2010年3月和2011年1月，张某因疑心邻居背后议论他，先后引燃了高某、吴某停放在小区内的私家轿车，张某因此被法院判处有期徒刑三年缓刑三年。

小风波再次打破平静生活

需要接受社区矫正的张某，来到济南市历下区建新司法所，时任建新司法所所长、街道调解委员会副主任的张梅瑞接待了他。在调解员的关心和帮助下，2017年1月张某如期解除矫正。

解除矫正后的张某在此后的几年中，身体和精神状况都比较稳定。张梅瑞及同事深知其平静生活来之不易，为了给张某的“好日子”进一步保驾护航，他们转换身份，以朋友、调解员的身份继续关心着张某，因此，张某也建立了正常的沟通和情绪宣泄渠道，状况进一步好转。

然而好景不长，2020年初，新冠肺炎疫情暴发，张某担心感染疾病，加上他年龄渐长进入了更年期，导致他又出现了情绪敏感不稳定的状况。

起初妻子秦某温言宽慰，张某反而变本加厉，于是秦某假意赌气要与张某离婚，张某信以为真开始拒绝吃药就医。在与张某的定期沟通中，调解员发现了他的异常。

经过多次促膝长谈和反复地开解安慰，张某吐露了心中忧虑，他表示自己因为生病，非常担心妻子要和自己离婚。

夫妻矛盾顺利化解

针对张某和妻子秦某的问题，调解员采取“背靠背”的化解方式，调解员邀请秦某来到街道调委会，并且让张某在隔壁调解室旁听。

调解员关切询问秦某的近况，让秦某尽情释放工作、生活中积累的压力。谈到生活压力，话题自然落到张某身上。秦某表示张某近期状态不好，多次与邻居发生摩擦。自己劝说无果，又担心他冲动犯错，所以才假意离婚，希望张某能消停一点。

调解员首先对秦某的付出和辛苦进行了肯定，然后劝告秦某对待张某一定要注意措辞和方式方法，不要好心办“坏事”让张某产生误解，最后调解员告诉秦某，无论什么时候有困难都可以向他们寻求帮助。秦某则表示会调整好情绪，不再吓唬张某。

送走了秦某，调解员请出张某，张某听到妻子只是吓唬他，情绪明显好转。调解员顺势对张某说，秦某多年来对张某照顾入微，绝不仅仅是法律义务，更是夫妻情深。秦某平时工作辛苦，希望张某也能多体恤妻子的不易。张某闻言，拍着胸脯保证一定会好好对待妻子。

一番暖心且巧妙的沟通，释放了妻子的压力，化解了张某夫妻双方的怨气和误解，让他们生活重新回归了平静。

小纠纷激化大冲突

2022年初，秦某因收入减少，情绪低落。其丈夫张某便想通过“赚快钱”的方式给妻子排忧解难，于是找到擅长理财的邻居于某某，再三要求其推荐几款高收益的金融产品。

于某某碍于老邻居情面不好拒绝，最终无奈只得将自己持有的一款中风险理财产品介绍给了张某，并且强调中风险不保本。赚钱心切的张某将于某某的劝告当做耳旁风，当即将自己积攒多年的10万元全部购买了该款理财产品。

张某所购买理财产品在后期出现持续亏损情况，张某无法接受，将过错归咎于于某某，多次到于某某家要求其按照预期收益还本付息。于某某则认为投资是张某个人行为，应该自负盈亏，故而不再理睬。张某见要钱无果，前往派出所称于某某非法集资导致他财产损失，派出所民警在了解了具体情况后，向张某进行了耐心说明，并做不予立案处理。

报案无果的张某情绪开始失控，再次来到于某某家要求还本付息，遭到拒绝后拧开于某某家煤气罐要挟于某某给钱，否则就点火与其同归于尽。

释法说理化解危机

社区调委会的工作人员在发现该情况后，第一时间通知街道调委会张梅瑞及同事兵分两路，一边去单位找秦某，一边赶往于某某家中。

众人赶到于某某家中后，首先安排秦某出面稳住张某。秦某表示自己对张某想要赚钱贴补家用很开心，但是投资本来就是有风险的，这个事情怪不得别人。只要一家人齐齐整整的，以后赚钱的机会有的是。张某听到妻子这么说，情绪有了明显缓和。调解员见状与秦某一道上前，一个人拉住张某，另一个人趁机关闭了燃气阀门。

局面得到控制后，张梅瑞及同事就地对张某和于某某的纠纷展开调解。调解员针对张某的危险举动进行了批评警告，如果煤气罐真的爆炸，不仅仅是于某某家，整座楼居民的生命财产安全都会受到巨大的伤害。彼时，张某就要面临刑事处罚和民事赔偿的双重责任，这会给家庭带来无可挽回的伤害。张某听后非常后怕，当即向于某某诚恳的道歉，请求对方原谅自己，看到张某认错态度诚恳，于某某表示都是老邻居，也了解张某的情况，只要张某不再纠缠，也不打算追究了。

调解员顺势提出针对理财产品损失责任界定这一纠纷，双方签订一个协议，一来可以把责任明确并固定下来，二来也能体现出张某道歉的诚意。双方对此表示认可，一同前往街道调委会签订了《人民调解协议书》。

特殊重点人员服务管理是创新基层社会治理、维护社会和谐稳定的基础性、底板性工作，建新街道人民调解委员会建立健全“滚动式”精准排查、“精细化”服务管理、“全过程”疏导稳控等制度机制；对辖区内各类矛盾纠纷确保做到早发现、早服务、早管控，着力破解特殊重点人员服务管理有遗漏的难题，实现了特殊群体可管、涉稳因素可控、和谐氛围可创的良好社会环境。