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鲁网3月10日讯近日,邮储银行临沂市沂河新区支行上演了暖心一幕。针对一位因生病住院、无法亲临网点办理医保卡激活业务的特殊客户,该行迅速响应,特事特办,主动提供上门服务,将银行柜台“搬”到了医院病房,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
据悉,客户刘女士因突发疾病正在医院接受治疗,但其医保卡急需激活以用于后续的医疗费用结算。按照银行相关规定,医保卡激活属于涉及客户信息和资金安全的高风险业务,原则上需要本人携带身份证件到网点柜台办理。然而,刘女士目前的身体状况根本无法满足这一条件,这让焦急的家人一时犯了难。
在得知这一特殊情况后,邮储银行临沂市沂河新区支行高度重视。本着“急客户之所急,想客户之所想”的原则,支行立即启动金融服务绿色通道,在全面审核客户资料并确保合规操作的前提下,决定为刘女士提供上门延伸服务。
支行选派两名经验丰富的工作人员携带移动展业设备,驱车赶往刘女士所在的临沂市第三人民医院。在病房里,工作人员首先向刘女士的家人表达了问候,并耐心细致地解释了业务流程。随后工作人员严格按照业务操作规程,并利用移动终端设备完成了系列激活步骤。整个办理过程既严谨高效,又充满人文关怀。
“太感谢你们了!跑这么远来帮我们解决大问题,邮储银行的服务真是没得说!”在业务办理完成后,刘女士的家人紧紧握住工作人员的手,对邮储银行贴心、高效、人性化的服务连连称赞。病房里的其他病友和家属也纷纷投来赞许的目光。
一次特殊的“病房里的业务”,不仅是邮储银行临沂市沂河新区支行践行普惠金融、履行社会责任的缩影,也彰显了该行员工热情服务、勇于担当的职业风采。下一步,该行将继续坚持传统服务与智能化服务并行,在严守合规底线的同时,不断提升服务质效,尤其是为老弱病残等特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,让金融服务不仅有速度,更有温度。(通讯员 吴力峰)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2026-03-10 11:45:01
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