深圳从源头改善消费环境

本文转自：深圳特区报

当前，深圳正在加快建设国际消费中心城市，维护消费市场秩序、建设放心消费环境。今年以来，深圳通过多渠道发力，注重关口前移，尤其加强消费教育引导，在事先预防方面投入更多精力，从源头上改善消费环境，提升消费者满意度，提振消费信心。

15个消费教育基地，打造深圳特色布局

10月22日，深圳航空正式被授牌成为了深圳建立的第15个、也是首个出行消费领域的消费教育基地。今年以来，深圳共新增了十大消费教育基地，从没有围墙的垃圾焚烧厂——深能环保南山生态园，到非遗与科技并存的大鹏所城，深圳市消费教育基地辐射半径大幅提升，规模效应日益凸显。截至目前，深圳市消委会共围绕消费教育基地举办了超1800场活动，服务约20万消费者。

深圳市消费者委员会相关负责人表示，建立消费教育基地对鼓励社会力量参与消费教育公益活动，倡导文明、健康、绿色消费方式，提高消费者满意度，营造放心消费环境具有重要意义，也将进一步发挥消费引领和带动作用，推动经济高质量发展。

深圳市消费教育基地从无到有，不断壮大，打造出了深圳特色布局。15个消费教育基地不仅覆盖了深圳11区，且涉及的行业类型也在不断丰富，从珠宝茶叶、红木家具，到文化旅游、消费帮扶，再到最新涉及到的出行消费领域，深圳正聚集各行业优势，多业态协调布局，为消费者和行业相关产业搭建友好桥梁，优化消费体验，提高消费者满意度。

用数据测出高质量产品，比较试验反响热烈

深圳市消委会多年以来一直坚持开展商品比较试验工作，把重心放在消费者上，从消费者的需求和视角出发，选择消费者最希望检测的商品和调查的服务作为试验项目。今年以来，深圳市消委会积极拓展服务领域和服务方式，引导消费者转变消费观念，促进消费需求升级，在广大市民中赢得了热烈反响。

一段时间里，部分消费者对国产品牌缺乏信心，认为国外商品的质量更好。深圳市消委会今年开展的护肤霜、防晒衣等比较试验，均证明了产品的质量只和其安全性、适用性以及成分用料等相关，盲目崇拜国外品牌并不可取，国内产品的性价比反而更高。

据了解，深圳市消委会的比较试验结果都是以数据形式呈现的，每一份比对试验报告都有一定的测验指标，并且根据不同的指标对产品进行打分，将得分高的产品推荐给消费者，而针对得分较低的产品则会提醒消费者谨慎购买，让好产品、好品质可感知，为大众消费行为提供更为理性、客观、科学的消费依据。

消费投诉全网公示，把问题放在阳光下

为进一步加强对商品和服务的社会监督，推进消费领域信用体系建设，今年以来，深圳市消委会多次将未按约定退还消费者预付款的企业及其主要负责人的信用信息推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露，其中不乏梵音瑜伽和国美电器这样的行业“佼佼者”。

深圳市消委会律师团团长陈伟表示，在接到消费者投诉后首先进行居中调解，面对商家的“霸王条款”则还会发起行业监督、消费警示，如拒不配合则甚至还会向法院提起诉讼把商家列为“失信人员”。

通过失信企业信用推送、支持消费者起诉等方式构建“一处失信、处处受限”的失信联合惩戒机制，深圳市消委会希望通过有针对性的信息公示，将侵害消费者的问题暴露在阳光下，提升消费透明度，降低消费者试错成本，进一步提振消费者信心。（记者 程赞）