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今年央视“315”晚会曝光了包括珍爱网在内的多个婚恋公司。它们利用客户的焦虑,通过话术收割消费者。执法人员当晚对深圳市珍爱网信息技术有限公司启动快速现场核查。公司表示已成立专项小组,发表致歉声明,涉事门店暂停一切经营活动,全面接受调查。
2023年12月
央视记者先后通过了珍爱网
等多家婚恋公司的面试
成为一名婚恋红娘
开始专业培训后
发现红娘的培训内容主要是“话术”
珍爱网呼叫中心 培训讲师:
千万不要挂电话
因为有个女孩子浏览你的资料了
那个女生身高168厘米
身材很好 长得很漂亮……
大致说一到两个优点让客户产生兴趣
第二步则是筛选有经济实力的客户。随后红娘便引君入瓮,让消费者把婚恋平台当成唯一希望,堵死其他的可能性。比如对未婚男性要造梦,要讲成功故事;对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感等。
执法人员当晚对深圳市珍爱网信息技术有限公司启动快速现场核查。珍爱网表示,涉事门店暂停一切经营活动,全面接受调查。
珍爱网总部法务高级经理 李铭燊:
我们涉事的门店
我们也会勒令
马上停止营业
我们进行自查
76岁的公司董事长也出面道歉。
深圳市珍爱网信息技术有限公司董事长 肖遂宁:
我们向全国人民道歉
下一步我们已经成立了调查小组
要严防死守
绝对不允许再次发生这样的事情
记者 蒋弘业:
我现在位置是来到了珍爱网
位于深圳宝安区的呼叫中心
现场可以看到该中心共分为3层
此前该中心员工是需要在周末来到此处上班的
今天可以看到3层办公室大门都是处于紧闭状态
并且门上还挂上了铁锁
而大门里则是漆黑一片
并未有人在从事经营活动
珍爱网公共事务部负责人表示,当前公司已组成跨部门的调查小组,正全面深入调查处理相关问题。
珍爱网公共事务部负责人 付强:
四名直接责任人已经停职处理
我们企业一直在努力推动标准化服务流程
但是在这个过程中
由于企业发展
在管理上还是有不足的地方
所以就出现这样一些员工违规行为
这是个例
我们一旦发现会严肃处理
付强还介绍,公司将对员工培训体系进行调整,未完成整改前,呼叫中心将停业。
珍爱网公共事务部负责人 付强:
我们会重新梳理、把关
每一个风险点都不放过
我们会建立一个新的审核体系
有律师认为,从曝光内容来看,珍爱网部分人员利用不存在的相亲对象作为“诱饵”,引诱客户上钩后才去寻找对应人选,这严重违背了如实告知服务内容和方式的基本义务。
律师 齐岩冰:
利用客户痛点去“独占”客户的婚恋渠道
进而收取高价
严重侵害了客户的公平交易权和自由选择权
最后对信息核实的基本义务进行虚假承诺
则是对于欺诈法律责任的恶意逃避
如果最终欺诈认定成立
案涉机构除应依法退还收取的费用外
还应支付对应费用的3倍的赔偿
广东台记者蒋弘业深圳报道
来源:广东台今日关注
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快照生成时间:2024-03-18 18:45:02
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