中国建设银行黑龙江省分行聚力提升金融服务渠道效能

本文转自：人民网-黑龙江频道

人民网哈尔滨12月23日电 多年来，中国建设银行黑龙江省分行积极推进中国特色金融文化建设，将党建工作与渠道建设工作深度融合。依托网点服务阵地，以“劳动者港湾+”等形式多样的公益活动，不断提高金融为民服务质效。

中国建设银行黑龙江省分行积极推动党建业务融合发展，深入落实“健全金融消费者权益保护和打击非法金融活动机制”的要求，依托网点阵地和“五进入”活动，常态化开展消保宣教活动，不断提升消费者金融素养和金融为民服务质效。全辖网点依托厅堂阵地优势，围绕“八项基本权利”、揭示非法“代理维权”风险等开展系列宣教活动，全方位、多角度开展金融知识普及，共筑和谐健康的金融环境。组织员工走进农村、社区、校园、企业、商圈等，开展“消保知识进乡村”“迎来送往 消保助你行”和“服务新市民 有我在行动”三项特色活动，通过风险提示、典型案例警示等传播金融消保知识，引导消费者增强金融风险防范能力。

为进一步提升社会公众金融素养，中国建设银行黑龙江省分行积极响应监管机构要求，开展以“深入东北抗联老区 开展红色金融教育”为主题的2024年“金融教育宣传月”活动。通过问答互动的形式，向往来群众普及防范非法金融活动侵害及金融惠民利民措施等知识，寓教于乐，受到群众的关注。建设银行齐齐哈尔分行渠道与运营管理部的党员干部以网点“劳动者港湾”为阵地，向客户分发宣传手册，用通俗易懂的语言普及反诈知识。

中国建设银行黑龙江省分行坚持“人民至上”的服务理念，将银发客群需求摆在突出位置，通过焕新网点物理环境、规范形象礼仪标准、落实适老服务规范等，做好养老金融大文章。

创新打造养老金融特色网点，在辖内30家适老服务标杆网点至少配置37种适老服务资源。结合网点功能分区、产品展示分区和客户动线，专设养老服务窗口、适老服务人员和绿色通道，减少老年客户排队等候时长，让业务办理更加便捷、高效。聚焦残疾人客户、出行不便客户等特殊群体服务需求，在服务区域配备无障碍设施，对于无法亲自到网点办理业务的客户，网点依照相关规定提供上门服务，用暖心服务传递金融温度。不断完善网点普惠金融服务体系，提升物理渠道普惠金融服务网络覆盖，目前已挂牌普惠金融特色网点60余家，网点普惠金融线上新模式业务开办率达到98.6%。开放“劳动者港湾”373个，在其中280个网点拓展“劳动者港湾+”运营模式，组织开展助力中高考、港湾小课堂等公益活动，切实履行社会责任。（尚城、刘思雨）