定制柜子门板重做两次仍变形

本文转自：每日商报

定制柜子门板重做两次仍变形

消费者：何时才能完善解决问题？

商报讯（见习记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者肖先生的新家正在装修，去年11月22日，肖先生在滨江区第六空间的知嘛家（滨江店）定制了金牌的全屋柜子，花费了82000元。本以为品牌保障能够使装修更省心，令肖先生没想到的是，2月26日第一次安装柜子时，门板存在变形的情况。肖先生与商家协商重做，之后的两个月，门板重做了两次，仍旧存在变形的问题。直到目前为止肖先生都无法顺利入住，商家也没有给出满意的解决方案。于是，肖先生向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 一直推迟入住 损失谁来赔偿

消费者肖先生：去年11月22日，我在第六空间逛家具时，看到这家知嘛家（滨江店），进店后我了解到这家店代理金牌衣柜，当时我对其中的柜子款式也比较满意，同时出于对大品牌的信任，当天我便支付82000元，定制了全屋柜子。

当时我与商家签署了订货合同，合同中写明预约安装日期为2024年2月8日，商家收全款后落单生产之日起至运输到货时间为45天。之后我也继续忙着家中其他装修事宜，直到临近约定的安装日期时，商家联系我，表示即将过年放假，无法安排工人安装，当时我们双方协商一致，将安装时间延迟，但柜体在年前已经送到家里一直放着。

2月26日，工人上门来安装柜子时，表示不少门板存在不同程度的变形，尤其是长的门板尤为明显，导致无法正常安装。我联系商家，本想将就安装，但对方无法保证变形的门板安装后情况是否会更严重。综合考虑后，我们保留了卧室一部分已安装好的门板，并与商家协商一致重新制作剩余的门板。

3月26日，新门板到货安装，拆开包装时我便检查，还是发现门板存在变形，并且肉眼看重做的门板与原来的柜体有色差。于是我再次联系商家反馈，对方表示无法确定变形原因，需要将门板拉回工厂测试，同时再为我重做一批门板。虽然我感到很无奈，但也还是接受了商家的方案。

过了一段时间，商家联系我，表示门板是密度板，现在做的第三批门板已经为我升级了。4月28日，我收到门板，拆开后门板还是变形。我联系商家，对方仍旧要将门板拉回工厂测试。我提出希望对方能够给我一个解决方案，对方表示可以将门板直接安装，同时为我打折，以及延保一年。但延保的门板只能维修无法更换，我拒绝了该方案。商家又提出让我更换门板造型，将线条换成平面，这与我家整体装修风格不符，对此我也无法接受。

之后商家也没有给出令人满意的解决方案。我们一直在推迟入住新家，这期间我们有很多损失，但合同中对于赔偿的金额过低，我并不认可。我可以最后让商家重做一次门板，在做好的同时给予一定赔偿。如若门板依旧未能解决问题，我要求全额退款。

商家 门板已重新制作

（5月7日，记者通过肖先生提供的联系方式拨通了知嘛家全国统一客服热线）

知嘛家客服：我查询到了肖先生的相关信息，目前工厂已经将原门板拉回，重新制作新门板，预计需要15个工作日左右。导致门板变形的具体原因工厂并未告知，我们也正在积极为肖先生对接处理。

（随后，记者将客服的话转达给消费者肖先生。“我正在门店与商家协商，我还是希望商家能够为我解决，顺利安装门板并给予一定赔偿。”肖先生表示。对此，本报也将持续关注。）

律师 商家应给予合理赔偿

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：由于商家经多次重做仍不能依约提供符合合同约定的产品，消费者有权就该部分产品提出退款，并要求商家承担相应的赔偿责任。就目前情况来看，消费者认为合同中约定的赔偿金额过低，建议双方友好协商，为避免资源浪费，由商家重新制作门板进行安装，以便入住。