“专业社工+志愿服务”联动融合推进，让服务暖“新”更暖心

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 台雪超 通讯员 曲爱菊 鹿志洁

随着区域拆迁改造和平台经济发展，青岛市崂山区中韩街道辖区吸引了盒马配送、美团、货拉拉等新业态企业管理下的新就业群体在此聚集。近年来，中韩街道围绕“小切口、办实事、解难题”思路，充分发挥“专业社工+志愿服务”联动融合优势，以需求为导向，以场域为载体，以服务为抓手，以资源为支撑，推动解决了新就业群体最关心的停车难、休憩难、进小区难等问题，用贴心服务凝“新”聚力，助力新就业群体在城市中更好地扎根、成长。

以“新”需求为导向，深入走访调研

为深入了解新就业群体的现实需求，倾听“新”声，汇聚“新”愿，中韩街道多策并举开展新就业群体需求调研。一方面，深入到群体基数大、服务经验相对成熟的社区、暖“新”驿站、骑寄驿站、配送合作商服务中心、快递网格仓、物流中转站等新就业群体集中服务、管理与从业的区域、站点和场所，收集了解站点、企业的党员队伍、员工队伍、工作运行等情况，并对新就业群体的户籍信息、从业年龄、家庭构成、困难需求、流动性与稳定性等进行梳理和摸排，建立临停休息、关心保障等“需求清单”。另一方面，建立起区域间联席会议、联建互通等常态化联“新”机制，定期开展联席座谈会、恳谈会，邀请平台企业负责人、新就业群体代表、物业管理公司等，聚焦新就业群体日常工作生活中的所思所盼，共同探讨、共商对策、共话发展。2024年以来，走访调研辖区相关单位20余家，召开座谈会16场，访谈快递、外卖小哥等300余人，收集服务需求与微心愿158条，为新就业群体服务工作提供方向。

以“新”场域为载体，打造友好空间

中韩街道积极推进“骑手友好社区”建设，通过整合社区党群服务中心、小区党群服务站、物业服务中心、楼宇党群服务中心等空间阵地，在新宏路、滁州路等社区打造了“崂暖新”党群驿站、暖“蜂”驿站等服务场域，承载饮水、充电、歇脚、医疗应急救助等30余项暖“新”基础服务。春光山色社区增设的“暖心箱”，除了暖宝宝和药品，还配备了口罩、创可贴、碘伏、一次性雨衣等物品，为外卖、快递“小哥”提供便利。此外，街道还依托社工站的专业优势，规划了空间营造、场景布局等样板，在鲁信含章小区、左岸风度小区等28个区域场所，新增了骑手临停“泊位”、“骑手暖心包”等便捷化标识、设施和工具，绘制了《骑手友好地图》，在小区门口设立导视图，标记周边快递柜、充电站、换电柜、楼栋号等关键信息位置，方便骑手小哥寻找送单楼栋、节约配送时间。同时，为盘活阵地资源，提高暖“新”场所的服务功能，在驿站设置阅读、理发等服务空间，打好暖“新”关爱组合拳，推动服务阵地向场景转化，提升阵地服务效能。

以“新”服务为抓手，加强关爱支持

中韩街道立足“专业社工+志愿服务”联动融合模式，发挥专业社工、社区志愿者、爱心企业等资源优势，在“717骑士节”、国际志愿者日、春节、元宵节等重要节日，组织开展社工互动关怀、共享年夜饭、“新”愿征集、传统文化体验、物资慰问等活动，并融入安全教育、志愿精神宣讲等知识理念，让新就业群体感受到温暖与关怀的同时，丰富了业余文化生活，提升了城市归属感。2024年，为新就业群体提供了内容丰富、形式多样的服务活动80余场，受益新就业群体达2000余人次。为提高暖“新”服务的延展性，街道社工站还联动各社区、各类志愿服务组织，策划推出面向新就业群体及其子女家人的健康义诊、儿童托管等服务，缓解新就业群体在外忙碌的后顾之忧。今年寒暑假期间，春光山色社区面向新就业群体子女开展公益冬令营活动，提供外出研学、课业辅导、爱国主义教育等服务。

以“新”资源为支撑，激发平台活力

为满足新就业群体多样化需求，中韩街道以社工站“站式”平台为载体，进一步搭建完善暖“新”志愿服务资源网络，链接了妇联、工会、团委等街道相关部门以及爱心企业、社会组织等30余家，招募了志愿者200余人，汇总了“资源清单”23项，制定了夏日送清凉、冬日送温暖、公益大集、健康义诊、心理咨询、法律援助等特色化“服务清单”18个，筑牢暖“新”支持网络。春节元宵节期间，街道社工站联动中粮可口可乐饮料（山东）有限公司、青岛双合园餐饮有限公司、山东骑寄信息科技有限公司、博厚医疗集团、兄弟公益服务中心等资源单位，在罗湖路、车宋祥印等社区组织开展了暖“新”服务，引导社会爱心资源以“物质+服务”双供给的形式，为新就业群体提供了爱心餐食、暖心护具、生活用品等物资捐赠以及电动车轮胎更换等贴心服务，受益人数达400余名。

下一步，中韩街道将继续深化“专业社工+志愿服务”联动融合机制，充分发挥街道社工站在活动策划、专业服务、资源链接方面的专业优势以及志愿者的奉献精神、服务热情和兴趣特长，积极打造暖“新”服务项目品牌，为新就业群体提供更优质的专业服务、帮扶支持和发展机遇，夯实基层治理根基，共享基层治理成果。