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建行济南历城支行营业室：用心服务中老年客户 助力网点提能创优
随着人口老龄化的加剧，中老年群体在社会中的地位和影响力日益增强。建行济南历城支行营业室周边商超林立，居民区众多，作为金融服务的主要提供者，尤其重视并满足中老年客户的金融需求。
该行尤其注重中老年客户的服务需求，时刻注重该客户群体的服务体验，友善、耐心地与老年人沟通，解答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
首先，考虑到老年人通常行动不便，该行提供便利的服务，如厅堂设置无障碍设施、座位等，以方便他们办理业务。同时，提供线上银行和手机银行等数字化服务，让中老年人可以随时随地进行银行业务操作。同时，积极普及金融知识，特别是与中老年人相关的金融知识。每位员工积极主动帮助中老年人了解金融产品和服务，提高他们的金融素养。除此之外，考虑到中老年人往往是金融诈骗的主要目标，网点注重加强风险管理和保护措施，确保中老年人的资金安全。对于前来办理汇款业务稍微中老年客户，及时做好风险提示和防范措施，如安全提醒、密码保护等，帮助老年人识别和防范金融诈骗。
建行济南历城支行营业室将尊老、敬老、爱老内化到日常服务过程中，承担起服务中老年人的社会责任。通过提供便利的服务、普及金融知识、定制化金融产品、加强风险管理和保护以及提供人性化的服务，更好地满足中老年人的金融需求，提高他们的金融素养和生活质量，密切关注和保护中老年人的金融权益。在日常为中老年客户的贴心服务中，提供更有温度的金融服务，助力提升网点竞争力。
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快照生成时间：2024-01-19 21:45:16
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