兖州创新建立“数字门牌”，让网格服务实现基层治理“零距离”

线上反映问题、线下接单办理、现场跟踪推进，让济宁市兖州区鼓楼街道居民姚玉山先生想不到的是，在“数字门牌”上反映小区内缺少健身器材的事项，社区仅用时6天即完成办理。“‘数字门牌’真正畅通了我们居民反映诉求的渠道，居民网上提议，社区线下接办，为我们小区新建了健身广场，配备了健身器材，让我们老年人在家门口有了一个活动的好去处。”姚玉山激动地说。

“我们着眼解决城市社区党支部引领基层治理作用不明显、力量整合不够等问题，优化整合网格治理力量，推出‘数字门牌 码上服务’系统平台，最大限度让群众少跑腿、干部多动手、信息多跑路。”兖州区委常委、组织部部长、统战部部长吴广介绍，为推进组织覆盖，打通基层治理“神经末梢”。兖州区坚持以绣花功夫“织网定格”，建强沉底到边的“组织网”，将49个城市社区，划定为344个党建网格、1961个网格内包保点位，推动基层党组织的治理重心下移、服务触角下延。在“数字门牌 码上服务”平台开通“码上帮”版块，将网格党组织负责人、包保干部等人员的相关信息集成至数字门牌二维码，群众扫码即可一键取得电话联系，实现基层治理“零距离”。截至目前，兖州区累计发放“数字门牌”15853件，计划年底实现全域覆盖。

为延伸服务触角，提升社区居民“幸福指数”，兖州区坚持以群众合理需求为导向，前移服务端口，聚合网络资源，精确服务指南。以做实做细群众工作为重点，开通“码上查”“码上办”版块，将居民“生育、上学、工作、结婚买房、日常生活事务”五大模块中涉及的150多项高频政务服务事项办事指南、归纳汇总，嵌入公积金、医保、税务等10个使用率较高的微信小程序，实现“多码合一”“一码到家”。

“‘数字门牌 码上服务’系统平台有效破解了群众办事‘找不到’‘不懂办’‘跑多趟’等问题，真正实现了‘办事不跑腿 政策送上门’”，兖州区委组织部副部长毛国栋介绍，兖州区积极探索社会治理新模式，变基层“末梢”为治理“前哨”，优化数字赋能，推动群众难题“即时破解”。聚焦群众问题反馈落实，开通“码上说”版块，建立“居民线上上传问题—网格长下派任务—网格员线下处置—居民评价反馈”工作流程，镇街部门一体联动，形成“信息收集—源头预警—分流交办—结果反馈”的工作闭环。实施全时在线办理与网格首问负责制，对人民群众关心关注的重点事项进行“7×24小时”全渠道收集、全覆盖跟踪、全过程办理，做到群众诉求即接即办，即办即反馈。截至目前，依托“数字门牌 码上服务”系统平台解决群众诉求860余件。

通讯员 吴限 闫语林 记者 易雪