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细心服务化怒意为满意
本文转自：中国税务报
本报讯（周胜瑜 韦宗权 记者徐卫兴）“太谢谢你啦，帮了我一个大忙，现在我的新车终于顺利上牌了！”近期，凡海振对国家税务总局蕲春县税务局干部卫金秀连声道谢。
前段时间，凡海振购车并缴纳车辆购置税后，其缴税信息在车辆管理所系统比对时无法通过，便来到湖北省蕲春县政务服务中心要求退还车购税。经窗口工作人员反复核对后发现，其居民身份证上姓名为“凡海振”，因手写录入姓名比较潦草，缴税凭证和机动车销售统一发票上的姓名均为“凡海掁”，导致信息不符。
症结找到了，但如何处理依然是个棘手的问题。首先，凡海振的新车本身并无任何问题，不能退车，自然无法取得厂家的退车证明，就无法办理车购税退税。其次，因没有“凡海掁”的银行账户，无法以“凡海掁”的名字作误收退税申请。工作人员一时不知该如何处理，纳税人觉得事情过于复杂，有些生气地离开了。
当天午休时间，税务干部卫金秀得知此事后，立即向省、市和其他县税务局相关业务人员请教。经过多方咨询与反复验证，卫金秀终于想到了解决问题的方法，便联系凡海振，建议他将错误发票作废后重开，税务部门再进行信息补录与更正。
当天下午，凡海振带来了重开的发票，卫金秀将发票信息进行补录，并更正了纳税人姓名。既不用退税，又不影响新车上牌，顺利解决了困扰纳税人的问题。“没想到税务干部这么敬业，想方设法帮我解决问题，真是负责任、有担当。”凡海振满意地说道。
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快照生成时间：2023-01-10 13:45:08
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