服务有温度 业务加速度

本文转自：滁州日报

服务有温度 业务加速度

——明光围绕数据共享创新公积金业务办理

王 晨

近年来，滁州市住房公积金管理中心明光市管理部（下称管理部），坚持贯彻落实市中心各项优化政策，聚焦办事群众“来回跑、多次跑、多头跑”等问题，围绕数据共享创新应用，从优化业务办理流程、减少办件材料、压缩办件时间入手，推动提升群众办理公积金相关业务便利度取得实效。

跑出创新为民“加速度”

“真是太方便了，不需要两地往返跑，只要凭在全国住房公积金小程序申请的业务办理电子码到窗口，办理异地公积金贷款就不用再出具相关证明了，不仅办好了贷款，还把账户的钱也提取了。”缴存职工陈先生表示。

据了解，按照以往情况，陈先生要在明光买房申请住房公积金贷款，需要在缴存地宁波市住房公积金出具异地贷款缴存使用证明，现在通过住房公积金“亮码可办”“跨省通办”服务，相关业务办理不用在两地跑，耗时大幅缩短。

“以前，办理业务不仅要到柜台，还要提供不少纸质证明材料。现在，查询个人信息、资金提取等，在手机APP上就能搞定。”公积金业务办理者表示。从跑多趟到只跑一次，再到一次不用跑，从扎堆办理到通过全国住房公积金小程序、皖事通APP、支付宝、网上服务大厅等服务渠道办理……管理部以“互联网＋住房公积金”为抓手，除了持续推进13项高频服务事项“跨省通办”，目前，还推出了更多更便捷的服务。窗口也推进越来越多的业务办理实现多渠道、少材料、零跑腿、秒到账。

最大程度便民利民，始终是管理部追求的目标，聚焦缴存人服务需求，用心关注办事群众的“小困难”，大力支持在业务办理过程中将电子证照作为有效凭证，“减证便民”让群众少跑冤枉路。全面开展365天“不打烊”“延时办、上门办、预约办”等特色服务，推行容缺业务受理服务机制，避免申请人因缺少非关键资料而多次往返，为办事群众提供了实实在在的便利。

搭建便民服务“连心桥”

“商转公真的是切切实实减轻了我还贷压力，公积金政策很贴心实用。”今年在住房公积金商转公贷款政策的支持下，刘女士成为明光市首位受益者。刘女士算了一笔账，与商贷相比，公积金贷款少了7万多元的贷款利息，大大减轻了她的负担。她感慨道：“商转公真是惠民的好政策。”

“民生无小事，枝叶总关情”。管理部坚持用足用活公积金惠民政策，积极发挥公积金惠民保障作用，支持群众解决住房困难，让更多家庭安居梦的愿望照进了现实。

李先生开心地表示：“我今年刚毕业，参加工作不久，租房提取公积金简直是为我量身定制的好政策，而且线上就能申请，以后我就动动手指公积金就能到个人账户了。”

为帮助缴存职工解决刚性住房需求，管理部不断加强公积金对租房提取的支持力度，大力支持职工利用公积金解决购房困难，着力帮助中低收入职工减轻还贷压力，积极促进租购并举，扩大公积金制度惠及面，助力新市民、青年人在明光安居乐业。同时坚持在优化服务上狠下功夫，减少办事材料，增加业务渠道，更好满足职工便捷高效办理业务的需求。今年以来，已办理租房提取公积金约1100万元，为1000多名职工家庭减轻房租压力，为2800多名职工提取约8400万元公积金用于缓解购房及还贷压力。

用好利企便民“连环招”

“本以为要准备很多开户材料，没想到可以通过安徽政务服务网企业开办平台，零材料直接申请开户，特别便捷。”企业经办人表示。

为助推企业网上开户落到实处，管理部针对企业的不同需求提供“一对一”服务，建立缴存单位专管员微信群，明确专人线上开展政策咨询服务，及时解答企业问询，指导帮助企业快捷操作网上申报事项。在单位开户遇到难题时，第一时间安排工作人员面对面进行指导。全力推进网办深度，不断优化企业办理公积金业务流程，加强线上线下衔接协同，满足企业开办的差异化需求。

主动服务“零距离”。变“坐等上门”为“主动上门”，大力开展“惠民公积金，服务暖人心”活动。管理部坚持每月至少联系服务4家企业，并开展2次政策宣讲活动，通过建立企业公积金业务服务微信群，发放宣传手册、召开政策宣讲会、现场演示线上业务操作流程等多种形式，倾听群众心声和企业需求，用真心、出真招，切实为群众和企业解决实际问题。三年来，管理部主动深入企业约120家，开展政策宣讲30场，上门服务职工600余人次。

下一步，管理部将持续强化“互联网＋公积金”创新应用，在流程上做减法，在服务上做加法，努力打造“办事有速度、服务有温度”的公积金服务环境，把实事好事办到群众心坎上。