社区“和事佬” 巧解“千千结”

本文转自：赣南日报

社区“和事佬” 巧解“千千结”

——记赣州市金牌调解员刘俭发

□施自强 巫保平

“远亲不如近邻，邻居间要各退一步，我对这次的调解结果很满意！”近日，赣州蓉江新区阳光和谐家园“蓉匠”调解室调解员刘俭发成功调解一起纠纷，受到当事一方的称赞。从事人民调解工作以来，刘俭发以实际行动帮助调矛盾、化纠纷、解烦忧，荣获赣州市“百名金牌调解员”称号。

用情用理调和纠纷

2023年3月，刘俭发在社区走访时，目睹两名居民正在发生争执，她迅速介入上前制止争执，了解情况后得知，张女士的儿子在健身器材处玩耍时不慎致使张先生儿子手臂轻微骨折，产生了800元的医疗费用。张先生要求全额赔偿，引发了双方的争执。

刘俭发耐心劝解双方冷静思考，在经过一番劝说后，张女士同意向张先生赔偿300元医药费，双方最终达成一致，并签署了调解协议书。

“社区是个大家庭，调解员就像一个小管家，邻居之间难免会发生一些小摩擦，我就要用情用理去调解双方。”刘俭发说。

耐心疏导平息矛盾

2023年，居住在辖区内的一对夫妻因为家庭琐事争吵不休。刘俭发得知消息后，立即上户走访，了解到矛盾症结是女方和朋友去县里玩，没有及时和丈夫说，所以起了冲突。

为此，刘俭发与夫妻双方分别进行了单独交谈，以过来人的角度传授夫妻相处的方法。“这次的确是我错了，还好有刘姐，我才没闹成大祸，我应该对老婆多一些信任。”男方说。

“此类家庭矛盾纠纷如不及时调解很可能导致矛盾升级，发展成治安案件。”刘俭发说，调解这类矛盾纠纷，“先分再合”调解法最管用，先将双方分开说出自己的想法，最后将双方聚在一起，调解的成功率更高。

多方联动化解纷争

社区罗女士经常感觉楼上有异响，影响了自己的正常生活，为了应对这种情况，罗女士主动制造声音以回应。

罗女士的行为导致楼上楼下的邻居产生了许多不满，为了妥善解决这起纠纷，刘俭发积极与物业、房管所、公安等对接，并多次上门调解，提出了合理解决方案。最终，罗女士同意搬至楼顶换房。刘俭发帮助她办理了换房手续，经过努力，问题成功得到解决。

阳光和谐家园积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥部门多元联动优势化解矛盾，保证“小事不出网格，大事不出社区”，将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。三年来，社区内邻里纠纷、夫妻矛盾、养老等问题，找到刘俭发，都会得到有效调解。提起刘俭发，社区居民都竖起大拇指说：“刘姐是我们社区的金牌调解员，有矛盾找她，她都会帮助协调解决。”