网络空间里的火车票故事

本文转自：人民铁道报

网络空间里的火车票故事

——王雄长篇报告文学《铁路12306密码》赏析

杨天祥

前不久，《中国作家》（纪实版）第2期全文推出铁路作家王雄的长篇报告文学《铁路12306密码——中国铁路互联网客票系统探秘》，全文22万字。紧接着，“中国作家”微信公众号推出王雄的创作谈《我们为什么要出发》。这一铁路报告文学的重大收获，引起读者的高度关注和积极反响。铁路12306系统，这一和人们出行息息相关的互联网售票系统，通过王雄的讲述，被更多的人熟悉和了解。

在长篇报告文学《铁路12306密码——中国铁路互联网客票系统探秘》中，王雄采用“历史寻访+故事表达+精神归纳”的写作方式，沿着中国铁路“客票人”的足迹，将虚拟空间具体化、技术术语通俗化，讲述互联网空间的火车票故事，引领读者一步步走进神奇的铁路12306系统，探寻其背后的故事。

在虚拟与现实中寻找契合点

作为全球最大的票务交易系统，铁路12306系统支撑超大规模并发交易、海量数据存储，高峰日均访问量超2000亿次，相当于平均每个中国人每天访问100多次。巨大的访问量，曾让系统一上线就遭遇了“堵塞+瘫痪”的尴尬，甚至“全线崩溃，被网民吐槽”。作为中国铁路客票系统研发团队的核心骨干，单杏花团队坚定信念，攻坚克难，终于建成了世界一流的互联网售票系统。王雄从12306系统的架构谈起，将系统的成长壮大与民众的需求融为一体，找到了契合点，实现了科技问题的通俗化解答。

在网格这个虚拟空间，着力让无形的东西有形化。读者首先感受到售票员手工售票向计算机售票的转变，不仅售票速度快了，而且为互联网售票奠定了基础；其次，从车站独立售票向全国联网售票转变，解决异地购票以及窗口无票的问题；再次，从窗口线下售票向互联网线上售票转变，解决了旅客在车站窗口通宵达旦排队的问题；最后，从纸质车票向无纸化车票转变，电子火车票问世。经过分层梳理，形象化、故事化、通俗化地揭开了这个虚拟空间的神秘面纱，从而得出一个重大主题：互联网改变了人们的出行方式。

探索“四大转变”的奥秘，哪一次转变都不轻松，哪一次转变都是历史性的、划时代的，其背后都是一个历尽千辛万苦的过程，是无数次创新与拼搏的过程。王雄深入到网络世界的虚拟空间里，讲述了一个个有关火车票的故事。

以有趣故事诠释高科技主题

王雄是讲故事的高手。

讲述新时代创业者的故事，是作家的责任和使命。创作中，王雄锁定“系统架构”“遭遇战”“最强大脑”“大数据应用”等重要节点和关键词，搭建起全书的故事框架，让典型人物穿梭其中，让有趣的故事活跃起来。框架、人物和故事，组成一个有机整体，使整篇文章生动起来，流动起来，丰富起来，也鲜活起来。

对于这一高科技主题，王雄经过消化理解，用他特有的语言，创作成了一部通俗易懂，融知识性、趣味性和故事性为一体的报告文学，不得不说这得益于他擅长讲故事的优势。在这些故事中，有许多精彩、生动、感人的细节。比如，铁路12306系统建立之初，经常发生网络堵塞问题，如何破解这一难题？王雄用两个词组形象通俗地解释这一问题。一个是“小房间”。在系统架构上，将原先的大通房，改为一个个小房间，好比我国空间站组合体的一个个舱段。扩充时再加舱，需要多少加多少，十分方便实用。另一个是“租用仓库”。春运时期系统访问量巨大，其中绝大部分是余票查询，铁路12306技术团队采取租用阿里云的办法，将余票查询分流到云端，既满足了旅客查询需要，又保证了系统运行稳定。

一提起铁路12306系统，许多人都以为就是一个售票网站。甚至一些新闻报道、宣传资料和流通渠道，也都是用12306网站代之。其实，12306系统是由网站、手机App和12306客服热线三部分组成。创作过程中，王雄尝试用“铁路12306系统”这个词组进行统称，以涵盖三个组成部分。后来，中国铁道科学研究院集团有限公司专家审稿时，认可了这种表述，使之成为规范化表述。

王雄究竟在书中讲了多少故事？笔者并未统计过，感觉就是故事套故事，多得如同读“故事会”。一天，铁路12306科创中心副主任单杏花正忙得焦头烂额，客服人员向她反映：有位旅客因为在网上无法买到票，每天都打客服电话，情绪很激动。几分钟后，单杏花与这位旅客联系上了。原来这位旅客的名字中有个生僻字，导致无法在网上买票。单杏花耐心向他解释说明，承诺在下一个版本的系统优化中，一定想办法把生僻字问题解决。在接下来的几次对话中，单杏花发现这名旅客很关心铁路，而且一些想法和建议很有参考价值。后来单杏花加了他的微信，他们成了“微友”。再后来，当这位旅客顺利在升级版的铁路12306系统上买到火车票时，高兴地将车票截图发到朋友圈，为铁路点赞、加油。

好的文字是“走”出来的

王雄的微信名是“在路上”，有永远行走的意思。他的报告文学也是“走”出来的。读万卷书，行万里路，这是一种人生乐趣。

细读《铁路12306密码》，我感觉到，王雄的行走不仅仅是用脚丈量大地，他是真正走进了生活这部大书的字里行间。他准确地把握了铁路12306系统这一宏大叙事的整体结构及脉络走向，采访了几十位这一系统的研发者，透彻了解铁路“客票人”的每个精彩片断，才创作出了这部具有激昂旋律和动人曲调的感人作品。

如果说王雄创作《铁路12306密码》真有什么秘诀的话，那就是“走”。他走进生活，深入铁路现场，走进铁路12306科创中心监控大厅。北到哈尔滨，南到广州、深圳，还有郑州、西安、武汉等地，说走就走。他还走进全国各地许多铁路12306系统，和客服人员谈工作、拉家常，聆听他们的酸甜苦辣。铁科院集团公司电子所原副所长李健民是王雄的采访对象，他们一见如故，谈12306的过去，谈未来的展望，成了好朋友，至今仍然经常联系。

王雄一直在思考、在行走、在写作。说不上什么时候，他的下一部作品又横空出世，出版发行了。说奇怪不奇怪，说惊喜也不惊喜，这是王雄文学创作的常态，也是我和他的读者翘首以待的。