“法式”生活丨为何“关闭自动续费仍被扣费”？依法维权有“依据”，教你不再踩坑

大河网讯（记者 臧小景 实习生 范弘烨）在日常工作和生活中，你是否被“自动续费”坑过？近日，“关闭自动续费仍被扣费”话题登上热搜，引起众多网友热议和吐槽。

起因是一网友在2023年9月开通了某网盘的季度会员，为防止后续忘记关闭，她当即关闭此功能，并在苹果手机的“设置”中取消了订阅。当时，网盘上显示已取消。可到了12月底，她仍被扣费68元，被迫续上了下一季度的会员。

为何“关闭自动续费仍被扣费”？被扣费的68元能退回吗？遇到类似情况，该如何维权？怎样才能彻底避开“自动续费”的陷阱？1月23日，记者采访专业律师回复网友关注的热点问题。

除了网盘，地图、音乐等多平台存在“自动续费”乱象

“在日常工作中，暂时没有接触过这类案件起诉到法院的情况，但是经常被消费者咨询过这方面类似问题。”京师（郑州）律师事务所商业金融部主任张长桥告诉记者。

“很多消费者在使用某种共享充电宝后，退还充电宝并返还押金时经常出现返还失败。在小程序上操作多次，才能成功退还充电宝。”张长桥以某种共享充电宝为例，介绍困扰消费者较多的案例。

更为繁琐的是，消费者借用充电宝时所支付的押金，不会直接原路返还至最初的支付账户，而是会留在共享充电宝小程序里，需要用户再次从小程序操作才能提取押金出来。

“对于使用共享充电宝的用户，很多都是一次性用户，多数人都以为押金会‘原路返回’，却恰恰在卸载或者关闭小程序后遗忘了押金，造成经济损失。”张长桥说。

张长桥表示，在日常工作中，地图软件、音乐软件、外卖平台、影视平台等，也有类似自动扣费相关纠纷的法律咨询，这些平台或多或少地存在不合理扣费问题。

“自动续费”引热议，网友：不知被扣了多少冤枉钱

“关闭自动续费仍被扣费”话题登上热搜，众多网友表示深受其害，多个平台引起网友热议吐槽。

@娜扎甜剧gkd：我爸妈不知道被这样扣了多少冤枉钱，他们半懂不懂，只有我帮他们定期检查，才能避免这些扣费。

@米梓芃：开通自动续费功能当天已经正常关闭，却仍被某外卖和影视平台自动续费，无奈。

@猫猫的变脸日记9-0：我使用过某充电宝，但记得没有开通自动续费，却周周自动扣费。

@爱爱团子找团子：尤其老人家，他们也不清楚，一年下来，我家老人被保险、电子书等七个自动扣费扣了四百多。

为何“关闭自动续费仍被扣费”？问题出在哪里？

“商家为了加强用户黏性，延长会员的会期，往往会在单月/季/年会员之外，再提供连续包月/季/年会员的选项，且在价格设置上会比前者更划算。”京师（郑州）律师事务所专职律师陈广恩表示。

因此，选择开通连续会员后，立刻关闭自动续费成为许多消费者“享受”优惠的常规操作，但因取消程序繁琐，关闭步骤多，稍有不慎，便会取消失败，出现“关闭自动续费仍被扣费”的情况。

针对“关闭自动续费仍被扣费”事件频发，张长桥认为，问题在于网络服务提供者，开展续费服务时出现的“层层套娃”问题。

“自动续费功能不仅涉及App服务提供商，还涉及手机应用商店、具体支付平台等多个主体与环节，而这多个主体与环节之间，存在取消通道不畅、扣费期限不统一等问题，这些都是关闭自动续费仍被扣费的主要原因。”张长桥说。

被扣的68元能否退回？如何彻底关闭“自动续费”

“上述网友涉及的自动扣费68元，是能够退回的。”陈广恩说，该网友使用的ios系统的苹果手机，其可以通过向平台申请退款的方式进行维权。一般情况下，24个小时内就能实现支付平台的退款。

陈广恩向记者展示了具体操作步骤：进入设置→Apple ID→扣款记录订单，选定不认可的自动扣款支付订单，点击“对订单有疑惑”，在“选择您遇到的问题”栏中，点击“申请退款”项，根据平台提示填好相关信息，最后点击“请求退款”选择“我无意购买此项目”的退款理由即可。

如何关闭“隐藏选项”，彻底关闭“自动续费”？陈广恩表示，这几步可以教大家有效“避坑”。

对使用ios系统的苹果用户，想取消自动续费，可以打开苹果手机：进入设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”App会员信息，下拉到最后，点击“取消订阅”即可。

其他手机系统，以华为手机为例：进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订App业务即可。

支付宝操作：进入我的→设置（右上角齿轮状）→支付设置→免密支付/自动扣款→退订App业务即可。

微信支付操作：打开微信进入我→服务→钱包→支付设置（下方）→自动续费，取消相关订阅即可。

陈广恩特别提醒，在App里取消订阅服务外，iOS的用户需在苹果账户的“订阅服务”取消订阅。最重要的一步，需要手动打开支付宝或微信支付，取消相关绑定的扣费。

依法维权有“依据”！违反规定，经营者将面临这些处罚

除了向自动支付平台申诉，陈广恩介绍，遇到不合理的扣费，消费者还可以通过法律的途径去维护自身的合法权益。2021年3月15日，国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》。

“其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”陈广恩说。

2023年2月6日，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中，专门对自动续费功能作出了具体规定。

该通知提到，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”。

违反以上规定，将面临哪些处罚？陈广恩介绍，《办法》规定，网络交易经营者若违反了第十八条之自动续费的相关规定，法律、行政法规有规定的，依照其规定；法律、行政法规没有规定的，将由市场监督管理部门依职责责令限期改正，并可以处五千元以上三万元以下的罚款。

《通知》规定，“对于落实本规定不到位或出现违规行为的网络服务提供者，将依法采取责令限期整改、向社会公告、组织下架等处罚措施，严肃问责查处违法行为”。

张长桥分析说，该《通知》进一步为移动互联网应用服务制定了规则，明确了边界，其不但有利于提升消费者用户服务感知，还有利于提升互联网行业的管理能力，对于促进用户体验、改善消费升级，起到了极大的促进作用。

让消费者“自愿续费”，企业要在技术、产品、服务上下功夫

2023年10月30日至31日，中央金融工作会议举行，会议提出要“依法将所有金融活动全部纳入监管”。“网络支付行为当然也属金融活动，也必然将其纳入监管范畴。”张长桥说。

张长桥建议，提供网络服务的企业，应当更多在技术、产品、内容和服务上下功夫，如果一个应用提供的服务消费者很喜欢且会员价格也不贵，消费者依赖程度也很强，在这种情况下自动续费，自然会赢得消费者的青睐和选择。

避免“自动续费”踩坑，陈广恩建议消费者在购买相关服务时，主动阅读服务续费条款，明确自动扣费日期，做到心中有数。

“对于短时购买自动续费服务的消费者，要及时作出取消续订自动扣费服务的操作，避免到期遗忘，且在取消时，不仅要在应用本身取消自动续订，还要注意应当在支付平台上，如支付宝/微信支付上，同时取消自动续费服务。”陈广恩提醒。

编辑：张龙（小）审核 ：安艳鸽